今回は、私の体験談を書きます。
テーマは、「Googleクチコミに投稿しました。結果は？」です。
読者は、ビジネスオーナー（経営者・医師）を想定しています。
エリアは、東京・埼玉・千葉・神奈川・群馬・栃木・仙台 です。
業種・業態：企業・病院・クリニック・診療所、医療法人、社会福祉法人、チェーン展開クリニック、理美容関係等の「クチコミ対策」でお困り業種・業態です。
企業の「クチコミ対策」、医療機関の「クチコミ対策」、クリニックの「クチコミ対策」内容が満載です。
Googleクチコミ「荒れ放題」だけど「Googleクチコミ対策で何から始めればいいのか分からない」方は必見です。→【結論】複数社 診断を受けて下さい。
Googleクチコミ「腹が立って見たくない」と言う方も必見です。
Googleクチコミ対策に繋がる内容です。
- 私の体験談「Googleクチコミに投稿しました」
- 閲覧数をグラフ化します
- Googleクチコミの仕組みと特長
- ビジネスオーナーからの返信がないと「がっかり」します
- クリニックのクチコミ対策、医療機関のGoogleクチコミ対策
- 企業のGoogleクチコミ対策
- クチコミ対策の事業者選定チェック事項
- クチコミがビジネスにもたらす影響
- クチコミの重要性 特にリアルな「クチコミ」
- クチコミの将来性（生成ＡＩの影響）
- Googleクチコミ対策で何から始めればいいのか分からない方は？
- ネガティブなGoogleクチコミへの返信方法
- まとめ
- 感想をお寄せください
- 今後の活動
- Google口コミでお困りの方、お急ぎの方は以下よりお申込み下さい
- 過去の関連記事です
私の体験談「Googleクチコミに投稿しました」
私の投稿は１ヶ月で何件閲覧されたでしょうか？
2024年4月 クリニックのGoogleクチコミに投稿しました。
私の投稿は１ヶ月で何件閲覧されたでしょうか？
さらに、３ケ月で何件閲覧されたでしょうか？
前提条件：一般人です
私は、インフルエンサーではない一般人です。
多少、こうしてブログ記事を書いていますが、ブロガー※ではありません。
※ブロガーで収入を得ている人
一般人ですね。
通院している医療機関（診療所）への投稿です。
通院しているといっても、年相応に、少しお薬を飲んでいる程度です。
※プロスポーツ選手ではありませんが、元気に月間１００㎞は走って、ストレッチ＆筋トレ（自重トレ）しています。
投稿の経緯：感謝の意味を込めて何気なく投稿しました
診療時間の予約時間に遅れる為、その旨お電話しました。
受付の方の対応が素晴らしかったので、「感謝の意味も込めて」何気なく投稿しました。
通院後、数日して書込みしました。
移動中の新幹線で、何気なく「投稿してみようか」と思って投稿しました。
Googleからメールが届く
投稿日は、2024年4月10日です。
2024年5月7日Googleからメールが届きました。
メールが届いた時は、投稿したことはすっかり忘れていました。
「Google？ 何だろう？」とメールを開封すると
私の投稿が、「１,０００回」も閲覧されているとのことでした。
「ビックリ」です。
証拠のスクリーンショット映像です。
その後、ビックリが続きます。
2024年6月11日Google様からメールが届きました。（ここでGoogleに「様」がつきます）
私の投稿が、「３,０００回」も閲覧されているとのことでした。
「ぎえー」と言う感じです。
証拠のスクリーンショット映像です。
更に、ビックリが続きます。
2024年7月16日Google様からメールが届きました。
私の投稿が、「５,０００回」も閲覧されているとのことでした。
「まいった！」です。
証拠のスクリーンショット映像です。
同時期（2024年4月）に、リコールで入庫したトヨペットさんとタイヤ交換したイエローハットさんにも投稿しています。
事業規模でいいましたら、トヨペットさんやイエローハットさんが「はるかに」大きいいです。
※いいクGoogleクチコミを実名投稿しています。関係者の方安心してください。
医療コンサルタントも標榜していますが、改めて医療機関の「クチコミ」の閲覧数には驚かされました。
想定以上の閲覧者数です。クチコミの資産価値を高めましょう！
経営者や医師が想定している以上に「Googleクチコミ」の閲覧者は多いです。
ポジティブなクチコミへの返信「ナシ」は、資産価値を高めていません。
ネガティブなクチコミ＝放置は、資産価値を下げ、売上・稼働率低下につながります。
ネガティブなクチコミへの返信は、資産維持、返信内容によっては資産価値を高めます。
今回は、ポジティブなクチコミです。
ネガティブなクチコミは、増幅されると思います。
外来患者数が、数千人/１日の病院の閲覧数は、数万～数十万単位/月ではないかと想像します。
最後まで、お読みいただき、１分１秒でも早いGoogleクチコミ対策行いましょう！
具体的に数字を出しているブログは少ないです。
Googleクチコミの閲覧者数メールが楽しみになる！
ほぼ１ヶ月単位で、Google様より閲覧数のメールが届きました。
次も８月中旬ごろ届くのでしょうか？
または
１０００件、３０００件、５０００件各々基準値を超えた時点でメール配信する仕組みなのでしょうか？
そうすると、次は１０,０００件達成後になるのでしょうか？
とても、楽しみです。
閲覧数をグラフ化します
閲覧数をグラフ化しました。
私は、Google社ではないため、日々のデータはありません。
単純に日付とメール通知のあった実数を、折れ線グラフ化しました。
通知は、累計数の為、通知の期間の「差」を出しました。
グラフ下の表は、ネットのクチコミ影響データがありました。
※統計的に処理方法が不明なため参考としてください。
医療機関を決める場合、ネットのクチコミを見て決めるが19％でした。
※本当に来院しているかは不明です。
【ネットのクチコミ影響】
5月まで190名
6月まで380名
7月まで380名に影響を与えたことになります。
稼働日を25日とすると
5月まで7.6名
6月まで15.2名
7月まで15.2名に影響を与えたことになります。
※本当に来院しているかは不明です。
Googleクチコミの仕組みと特長
素晴らしい体験をした際には、積極的に投稿することをお勧めします。
お客様からのコメントは、スタッフの励みとなり、成長を促すものだと思います。
Googleクチコミ情報は、他のお客様（患者・ユーザー）にとって選択する上で良い情報提供となります。
ビジネスオーナー（経営者・医師）は、Googleクチコミへの返信を確実に行いましょう！
Googleのクチコミの仕組みは
お客様（ユーザー）クチコミ投稿
「★」評価と「文字（TEXT）」入力することが可能です。
Googleの説明では、投稿した内容をGoogleガイドラインに従って審査するそうです。
Gemini※によると「投稿された口コミは、Googleのシステムによって一定の審査が行われ、ガイドラインに違反する内容や不適切な表現が含まれる場合は削除されることがあります。」とのことです。
但し、私は2024年8月3日時点で、削除の体験・経験はありません。
※Gemini（ジェミニ、ジェミナイ）：Googleが提供する生成AIの名前です。
Googleによる機械と人間による審査
Gemini※によると「Googleは、機械学習と人間のレビュアーの両方を使用して、口コミの品質を維持しています。スパムや虚偽の情報、個人攻撃など、ガイドラインに違反する口コミは削除されます。」とのことです。
日本国内では、【情報流通プラットフォーム対処法】「大規模プラットフォーム事業者として指定された場合には、④削除申請への対応の迅速化と⑤運用状況の透明化について、以下の義務を負うこと」によって、Google含めて対応過程にあると感じています。
但し、私は2024年8月3日時点で、削除の体験・経験はありません。
※Gemini（ジェミニ、ジェミナイ）：Googleが提供する生成AIの名前です。
クチコミが表示されます
Googleにクチコミが表示されます。
一部のクチコミは、Googleマップ＝地図上に表記されます。
地図上のクチコミ表記の有無はGoogleアルゴリズムによるもと思います。
ビジネスオーナーによる返信
お客様（患者・ユーザー）とのコミュニケーションととるという意味ではすごく重要であると感じています。
良いクチコミを書いたお客様（患者・ユーザー）の立場で言うと、ビジネスオーナーからの返信は凄く嬉しいと思います。
Google以外のSNSなど、特にInstagramなどでは、より身近にコミュニケーションをとっています。
他のコミュニケーション手段になれているお客様が多くなればなるほど、お客様（患者・ユーザー）とのコミュニケーションは重要になります。
ビジネスオーナーからの返信がないと「がっかり」します
お客様（患者・ユーザー）の立場で言うと、ビジネスオーナーからの返信がないと「がっかり」します。
お客様（患者・ユーザー）の感情を考え、返信しましょう！
返信があると、私の場合「言いふらす」と思います。
この点は、デジタルではない「人間の感情」と思います。
ビジネスオーナーとスタッフの方は、クチコミへの返信をしましょう！
クリニックのクチコミ対策、医療機関のGoogleクチコミ対策
Googleクチコミ返信の手順
- Googleビジネスプロフィールの設定、最適化
- Google「クチコミ」への返信
- Googleクチコミの定期的なレビュー
- 指摘事項・反省点を活かしオペレーション改善、再発防止策実施
クリニックのクチコミ対策
手順は、上記の通りです。
しかし、多忙な医師の方は、後手後手になってしまうケースが多いようです。
オンリーワン経営のような、医療特化型のGoogleクチコミ対策を実施している会社へ依頼しましょう。
同業の医師の方で「クチコミ対策」を実施した内容を具体的に見せてもらいましょう。
医療特化型のクチコミ対策会社のレベル判定は、支援先のGoogleビジネスプロフィールの「最新情報」の更新頻度を見て下さい。
「最新情報」の更新頻度は１週間に１回と言われています。
根拠はGoogleクローラーとアルゴリズムです。
この頻度を確実に守っている、又は３回以上/月更新している場合は「合格」です。
その他、イベント・セミナーのアンケートやコメント映像が、１回/月以上掲載されていれば良い事業者です。
Google以外のInstagramやSNSでも構いません。
その際、Googleビジネスプロフィールと連携しているかがポイントです。
Googleビジネスプロフィール「最新情報」の更新をしない事業者は、お勧めしません。
ネットの世界は、ストックの世界です。
過去のストック（痕跡）を確認すれば、事業者のレベル判断が直ぐに出来ます。
病院のGoogleクチコミ対策
病院（２００床以上の病院）は、人材がいます。
上記 クリニックの事例にならって対応してください。
オンリーワン経営では「伴走型コンサルティング」で医療機関のGoogleクチコミ対策を支援しています。
オンリーワン経営が、ルールや手順、具体的な作業内容を教えます。
自法人スタッフで対応が可能です。
不明な点は、遠隔操作、WEB会議等で対応します。
企業のGoogleクチコミ対策
中小零細企業（年商数千万～１０位億円）
ホームページで何をPRしたいか？どのような顧客を集客したいかを明確にしましょう。
Meta Business Suiteを利用してInstagramとFacebook同時投稿し、効率を上げましょう。
その上で、オンリーワン経営のような、Googleクチコミ対策を実施している会社を選択してください。
Googleクチコミ対策の事業選定は、上記クリニックと同じです。
ホームページのリニューアルをお考えの経営者は、Wordpressの「SWELL」等ブログ/コラムがかけるアプリを選択してください。
ブログ/コラムを使って、お客様（患者・ユーザー）とのコミュニケーション内容を発信することが可能です。
中堅企業（年商１０億から３００億円）
ある程度の人員規模があり、人材がいると思います。
自社で運用管理しているケースが多いと思います。
担当者任せにせず、経営者が関わって運用してください。
クチコミ対策の事業者選定チェック事項
生成ＡＩやSearchエンジン付きの生成ＡＩを見越した対応策（案）を提示してくるか？
リアルなクチコミ対策、Googleクチコミ対策、Instagramに代表されるSNSクチコミ対策 ３つ以上の媒体に対応できるか？
Googleクチコミ対策の場合、Googleビジネスプロフィールの内容説明が出来るか？
返信の仕方について、手順を示して説明出来るか？
クチコミがビジネスにもたらす影響
ネットのクチコミの影響力は、想像を超えるものがあります。
Googleビジネスプロフィール対策のコンサルティングもしています。
しかし、想像以上に「クチコミ」は影響力を持っているようです。
ことわざに「人の噂も七十五日」と言われていました。
ネット社会またはデジタル社会になると、「良いクチコミ」は、資産と同じように価値を生むようです。
マイナスの「クチコミ」は負債や隠れ債務のようなものでしょうか。
改めて、Googleビジネスプロフィールの「クチコミ」への返信を確実にすることをお勧めします。
Googleクチコミを管理し始めると「ネガティブなクチコミが少なくなる」？
Googleビジネスプロフィールの運用コンサルティングをしています。
事例１は、Googleクチコミを管理し始めると「ネガティブなクチコミが少なくなる」ようです。
ネット上、クチコミを放置していると「荒らされる」ようです。
負のスパイラルと言いますか、ネガティブなスパイラルに入るようです。
一方、ビジネスオーナーがクチコミへの返信を確実に行うと、「ポジティブ」な投稿がされます。
そして「ネガティブなクチコミ投稿」が沈静化します。
複数経験しましたが、データー数が少ない為、長期的に検証していきます。
クチコミへの防衛策
事例２
イベント・セミナー等をアンケートやコメント映像をGoogleビジネスプロフィールの「写真」「商品」に掲載します。
お同じものをInstagramの「リール」投稿します。
お客様（患者・ユーザー）と日常的にコミュニケーションしている証拠を掲載します。
ネガティブなスパイラルから、ポジティブなスパイラルへ変わる転換点になります。
イベント・セミナー等をアンケートやコメント映像投稿は、企業・医療機関のネットクチコミへの防衛策と考えています。
また、【情報流通プラットフォーム対処法】、情報開示請求等により、根拠の乏しいクチコミ情報は、改善していくと期待しています。
特にクリニック・診療所、小規模なサービス業の方は、イベント開催によるコメント映像掲載をしましょう！
このブログを生成AIで評価・アドバイスしてもらいました
高評価でした。
更に改善点として、
生成ＡＩは、具体的事例として、Ａクリニックでは、クチコミ対策によってＸＸＸ％患者増！というような事例をあげよと言ってきました。
そう簡単にいかないのが、リアルな世界です。
集客や来院数増加の「変数」は多種多様であり、ネットクチコミ対策だけでｘｘｘ％もアップしません。
現場は多忙であり、流入分析、来店者分析が出来る状態ではありません。
生成ＡＩは、現在の１０００倍くらい、リアルな世界を学習して欲しいものです。
※↑↑↑↑↑ 生成ＡＩ様へ ＡＩコンサルタント、医療コンサルタントの実名投稿「クチコミ」です。
以上のクチコミを書き、生成ＡＩ数回に評価させましたら、無茶な事例掲載の指摘は少なくなりました。
クチコミの重要性 特にリアルな「クチコミ」
厚生労働省 受療調査によると
医療機関にかかる時の情報入手先 70％（2020年）は、家族・友達・知人の「口コミ」でした。
耐久消費財・非耐久消費財でも同様と推測できます。
2024年度以降も、リアルな「クチコミ」とネット「クチコミ」はお客様の行動に影響を及ぼすものと推定できます。
クチコミの将来性（生成ＡＩの影響）
精度の高い情報、鮮度の高い＝最新情報が重要
生成ＡＩの登場、最新情報をキャッチアップするＡＩの登場によって様々な変化が考えられます。
精度の高い情報、鮮度の高い＝最新情報が重要になってくると思います。
ビジネスオーナーとして回答の有無と内容が重要になってくると判断しています。
Instagramのアルゴリズムにおいても「♥」「いいね」や「コメント（テキスト）」も影響しています。
Googleクチコミも、MEO対策の基本中の基本です。
以前のブログでも紹介しましたが、
Googleマップでは、１回目の検索で上位１位、２位、３位しか表示されません。
４位は表示されません。
広告＝「スポンサー」のクリック率は３％
Googleマップ １位のクリック率は３０％
Googleマップ ２位のクリック率は１５％
Googleマップ ３位のクリック率は１０％
Searchエンジン付きの生成ＡＩの台頭
Googleとアルゴリズムは違いますが、生成ＡＩ「Perplexity」「SearchGPT」においてもクチコミ情報を重視してくるでしょう。
2024年秋以降、Searchエンジン付きの生成ＡＩが実装されてきます。
各Searchエンジン付きの生成ＡＩのアルゴリズムは不明です。（知る由もありません）
但し、企業や医療機関とお客様（患者・ユーザー）のクチコミ情報を拾う仕組みは搭載されると判断しています。
証拠写真作戦！
対策として、ビジネスオーナー（経営者・医師）は、ホームページにブログ/コラムページを設けましょう。
ブログ/コラムページにイベント・セミナー等をアンケートやコメントの映像を投稿しましょう。
ホームページにブログ/コラムページが無い方は、Googleビジネスプロフィール「写真」にアンケートやコメントの映像を投稿しましょう。
Instagramにアンケートやコメントの映像を投稿しましょう。
Searchエンジン付きの生成ＡＩ対策は、証拠写真作戦です。
Googleクチコミ対策で何から始めればいいのか分からない方は？
「Googleクチコミ対策で何から始めればいいのか分からない」といった悩みを具体的に解決するには、Googleクチコミ診断を受けて下さい。
複数社 診断を受けることをお勧めします。
Googleクチコミのみならず、Googleビジネスプロフィールの診断まで確実するか確認しましょう。
近くの事業者で診断をしていない場合は、クチコミ返信の導入実績、導入事例を見せてもらいましょう！
複数者 導入実績、導入事例を見ることをお勧めします。
ネガティブなGoogleクチコミへの返信方法
とてもマニアックでありセンシティブな内容であり領域です。
Googleクチコミ投稿へ真摯に感謝の気持ちを書きましょう。
投稿者ごと、投稿内容ごとに違います。
Microsoft社Wordなどに投稿内容と返信の下書きをします。
ケーススタディー Google口コミ 返信
相手のお名前（ニックネーム名）様
〇〇クリニックのクチコミへの投稿ありがとうございます。
相手のお名前（ニックネーム名）様が〇〇と不快な思いをさせ失礼しました。
〇〇対策を行い再発防止に努めて参ります。
※個人が特定できる内容、医療行為、医療情報を盛り込むと各種法令に違反することになります。
下書きをして、コンプライアンス上問題がないか複数名で確認しましょう。
通常のビジネスの内容をコピペは、病院・クリニックには通用しません
繰り返しになりますが、個人が特定できる内容、医療行為、医療情報を盛り込むと各種法令に違反することになります。
下書きをして、コンプライアンス上問題がないか複数名で確認しましょう。
テンプレート的なものは、準備できますが、投稿者の背景情報を加味する必要があります。
やってはいけない事：テンプレートのコピペ返信です。「炎上」「法令違反」の原因になります。
何より、投稿者は、ないがしろにされた感情になります。
感情面について機械やコンピューターでは、学習時間が足りない領域だと感じています。
Googleクチコミ投稿への返信を閲覧する方＝第三者を念頭に返信メッセージを書きます。
なお、メッセージ内容は、Googleガイドライン基準に沿って判断され、投稿者へメール通知されます。
一見同じように見える投稿ですが、一人一人に寄り添った返信が必要です。
この点は、ネット経由のGoogleクチコミもリアルなクチコミ＝現実世界のクチコミ対策も全く同じです。
まとめ
ビジネスオーナーは
- お客様（患者・ユーザー）とコミュニケーションを取りましょう
- 一つの手段として、Googleビジネスプロフィール「クチコミ」への返信をしましょう。
- 自クリニック、自社で出来ないときは、専門事業者に依頼しましょう。
- Instagramに代表されるSNSの投稿（テキスト）に返信しましょう。
感想をお寄せください
貴社、貴クリニック・医院では、Googleクチコミにどのように対応していますか？ご自身の経験や悩みをぜひお聞かせください。
ぜひ問合せ欄かメールで教えてください。
また、Googleクチコミ・生成AIに関する質問も大歓迎です。
今後の活動
私は、今後もGoogleクチコミ、生成AIに関する情報を発信し続けていきます。
読者の皆様と一緒に、未来を創っていきたいと考えています。
執筆：株式会社オンリーワン経営 代表取締役 木村淳【企業経営コンサルタント】【医療コンサルタント】【AIコンサルタント】
Google口コミでお困りの方、お急ぎの方は以下よりお申込み下さい
【診断報告書】
５ページから１０ページ提出（パワーポイント）
【期間】
５営業日程度
【料金】 １万円（消費税・宿泊交通費 実費）
１万円（消費税・宿泊交通費 実費）/1事業所・施設
※複数の場合は、事業所数・施設数×１万円（消費税・宿泊交通費 実費）＝合計額
【お急ぎの場合は】
その場でPC画面を見ながら口頭診断報告（最短１０分～３０分程度）
報告書は後日メールにて送付します
Googleビジネスプロフィール診断 申し込み
「Googleビジネスプロフィール診断申込」と書きお申込み下さい。
日程・時間の希望３（案）も一緒にお書きください。
遠方、お忙しい方は、WEBにて診断希望の方は「WEBで診断実施希望」とお書きください。
※お近くの場合は、貴社・貴法人へ訪問しての診断が基本です。
生成ＡＩGoogle社ジェミニ、OpenAI ChatGPT、Anthropic社Cloud3、Microsoft社 BingCopilte
「ブログ記事」について以下 生成ＡＩ ４製品を使用しました。
生成ＡＩを「チェック機能」として活用することは、とても有効だと感じています。
記事の良い点や改善点を的確に指摘してくれました。
その指摘点は、各々生成ＡＩの長所短所が良くわかります。
専門用語や最新情報、制度情報、歴史については、「まだまだ」Google検索に優位性があります。
３製品は、日々バージョンアップしており素晴らしい製品です。
私（木村）の取材記事を「評価」を通じて支援してくれました。
Google社 ジェミニ
OpneAI社 ChatGPT
Anthropic社 CLaude3（クロード）
Microsoft社 Bing Copilot
質問申込フォーム
※営業メールは、お答えしておりません。ご了承下さい。
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№２５【企業・医療機関向け】集客・集患 出来ます！Googleビジネスプロフィールのメリットと活用方法！№25
№２６ 【初心者向け】GoogleビジネスプロフィールのMEO対策を徹底解説 №26
№２７ 【紹介】経営者・採用者必見!Google for Jobs＝Googleおしごと検索 わかりやすく解説。№27
№２８ 【紹介】Q＆A クリニック診療所の集客/集患＝MEO対策＝Googleビジネスプロフィール対策 No.２８
№２９ 【必見】介護業界の人材不足を乗り切る！MEO・JEO対策で採用を成功させる方法 No.29
№３０【必見】厚生労働省 受療行動調査からみるクリニック・診療所の集患対策：MEO対策とリアルな口コミ対策 No.30
オンリーワン経営 サービス
ヒアリングシート
http://【医療機関向け】Googleビジネスプロフィール・ヒアリングシート
MEO対策 集患対策 まとめ
