無料ＡＩ　ジェミニとChatGPTとBingの比較　AI&DX-№20

ＡＩ＆ＤＸ

2024.02.252024.03.06

無料で使えるＡＩ　ジェミニとChatGPTとBing（Copilot）の比較をします。

複数の経営者の方から、業務に使うＡＩについて質問がありました。

結論は、無料、低価格を複数利用し「ＡＩを道具」として使いましょう！

その上で、コストを考慮し自社業務にあうものを選びましょう！

ブログ後半は、ＡＩを使った「顧客対応自動化」をジェミニ・ChatGPT・Bing　ＡＩに質問しました。

ブログで紹介しているようなイメージでＡＩを使うと「社内検討時間」「社内学習時間」の効率化につながります。

ＡＩも使った顧客対応は「顧客満足度」が高まると予想出来ます。

各社のＡＩは、関連サービスが毎日のように出ています。

ＡＰＩ連携やプラグインで使うサービスも毎日のように出ています。

既存のＡＩも「秒単位」でサービスが更新されています。

ＡＩはまたまだ黎明期です。（2024年2月25日現在）

１社、１製品に絞る方がリスクが高いと判断しています。

人間が関わって「いいとこ取り」がお得です。

ジェミニとChatGPTとBingの良い点をAIで生成しました
ＡＩチャットで顧客対応可能か質問しました
（まとめ）６ヶ月の進化はすごいです！
講演・研修・コンサルのお問い合わせ　お気軽に！

ジェミニとChatGPTとBingの良い点をAIで生成しました

ジェミニの回答（AI生成）

質問（木村）ジェミニとChatGPTとBingの良い点をマトリックスの比較表で教えて下さい

回答（ＡＩ　ジェミニ）以下引用

注:

上記はあくまで一般的な比較であり、個々の機能や性能は常に進化しています。
トークンとは、文章を構成する単語や記号などの単位です。
無料プランのトークン数は、今後変更される可能性があります。

参考:

ジェミニ vs ChatGPT：2024年の主な違いを理解する: [無効な URL を削除しました]
【特集】ChatGPT、Bingチャット検索、Bardはどう違う？開発経緯や回答を比較: [無効な URL を削除しました]
【Google Gemini VS OpenAI ChatGPT】史上最強のLLMの違いや性能を徹底比較 | WEEL: https://weel.co.jp/media/gemini-vs-gpt-4

おすすめ:

質問への正確な回答を求める場合は、ジェミニまたはChatGPTがおすすめです。
創造的な文章生成を求める場合は、ChatGPTがおすすめです。
画像検索や音声検索などの機能も活用したい場合は、Bingがおすすめです。

最終的には、それぞれの長所と短所を理解した上で、自分の目的に合ったサービスを選ぶのがおすすめです。

CANVA マジック生成　ＡＩ生成「映画」-1

【木村　補足説明】

補足説明１）

ＡＩ生成には、実際と異なる表現（≒間違い）で「生成」されることがあります。

マトリックス（比較表）にも複数個所散見されます。

比較表は全て「生成」結果を訂正せず、コピペして作成しました。ご了承願います。

実際と異なる表現（≒間違い）も含め読者の方に「判断」してもらった方が良いと思いました。

補足説明２）

Google社のジェミニを活用する上で良い点

Google社のジェミニは、マトリックス（表形式）をスプレットシート（表計算）にエクスポート（外部出力）できます。

この機能は、とても便利です♪

BingもExcelにエクスポート（外部出力）できます。時間は、ジェミニの３倍程度かかりました。

ChatGPT3.5は、出来ません。Excelにコピー＆ペーストして作成（加工）しました。

CANVA マジック生成　ＡＩ生成「映画」-2

Bingの回答（AI生成）

質問（木村）ジェミニとChatGPTとBingの良い点をマトリックスの比較表で教えて下さい

回答（ＡＩ　Bing）以下引用

以下は、それぞれの特徴について詳しく説明します:

Gemini:
- ネイティブマルチモーダル: テキスト、画像、音声など複数のデータを同時に扱えます。特に数学や物理学の推論に優れています。
- 高品質なコード生成: Python、Java、C++、Goなどのプログラミング言語に精通しています。
- パフォーマンス: 既存の最高水準を上回る結果を示しています ¹。

ChatGPT:
- テキストベース: 言語対話に特化しており、テキストデータの生成に優れています。
- API提供: OpenAI APIを介して利用できます。

Bing:
- 多言語対応: さまざまな言語で利用可能です。
- API提供: Bing APIを介して利用できます。

CANVA マジック生成　ＡＩ生成「映画」-3

ChatGPTの回答（AI生成）

質問（木村）ジェミニとChatGPTとBingの良い点をマトリックスの比較表で教えて下さい

回答（ChatGPT3.5）以下引用

このマトリックスは一般的なガイドラインであり、実際の使用目的やニーズに応じて、適切な選択が行われるべきです。

ＡＩチャットで顧客対応可能か質問しました

結論２：ＡＩも使った顧客対応は「顧客満足度」を高まると予想出来ます。

ジェミニの回答（AI生成）

～途中の質問を省略します。～

質問（木村）ありがとうございます。上記「２．顧客対応の自動化」についてGeminiを利用して行うことは可能でしょうか？

回答（Gemini）以下引用

はい、Geminiを利用して顧客対応の自動化を行うことは可能です。具体的には、以下のようなことができます。

FAQシステム

Geminiは、FAQシステムとして利用することができます。事前に用意した質問と回答をGeminiに学習させることで、顧客からの問い合わせに自動的に回答することができます。

チャットボット

Geminiは、チャットボットとして利用することができます。顧客からの質問を受け付け、Geminiが自動的に回答することで、顧客対応を自動化することができます。

チャットボット構築ツールとの連携

Geminiは、Dialogflowなどのチャットボット構築ツールと連携することができます。これにより、より高度なチャットボットを構築することができます。

顧客対応の自動化を行う際の注意点

顧客対応の自動化を行う際には、以下のような点に注意する必要があります。

顧客満足度

顧客対応の自動化によって、顧客満足度が低下する可能性があります。AIによる回答が不自然であったり、顧客のニーズを理解できていない場合は、顧客満足度が低下する可能性があります。

セキュリティ

顧客情報を取り扱う場合は、セキュリティ対策を講じる必要があります。AIシステムが不正アクセスを受け、顧客情報が漏洩する可能性もあります。

人材育成

AIシステムを導入・運用するためには、人材育成が必要です。AIシステムを使いこなせる人材を育成する必要があります。

Geminiを利用した顧客対応の自動化のメリット

Geminiを利用した顧客対応の自動化には、以下のようなメリットがあります。

コスト削減

顧客対応の自動化によって、人件費を削減することができます。

顧客満足度向上

24時間365日対応可能な顧客対応を実現することで、顧客満足度を向上させることができます。

業務効率化

顧客対応業務を自動化することで、従業員の負担を軽減し、他の業務に集中することができます。

Geminiを利用した顧客対応の自動化のデメリット

Geminiを利用した顧客対応の自動化には、以下のようなデメリットがあります。

導入コスト

AIシステムの導入には、コストがかかります。

データの質

AIシステムの精度を高めるためには、質の高いデータが必要です。

人材育成

AIシステムを導入・運用するためには、人材育成が必要です。

まとめ

Geminiは、顧客対応の自動化に役立てることができるツールです。導入には注意点もありますが、メリットも大きいため、検討してみる価値はあります。

参考情報

Gemini公式サイト：https://gemini.ai/
Dialogflow公式サイト：https://cloud.google.com/dialogflow/

CANVA マジック生成　ＡＩ生成「映画」-4

Bingの回答（AI生成）

～途中の質問を省略します。～

質問（木村）ありがとうございます。上記「２．顧客対応とチャットボット」についてBingを利用して行うことは可能でしょうか？

回答（Bing ）以下引用

もちろんです！Bingは、AIパワードのチャットボットを活用してユーザーと対話し、質問に答えたり、ユーザーのクエリに応じてコンテンツを生成したりすることができます ¹ ² ³。

以下は、Bingのチャットボット（以前はBing Chatと呼ばれていました）の特徴と利点です:

自然言語対話:
- Bing Chatは複雑な自然言語クエリを理解し、適切な回答を生成できます。
- ユーザーが質問を続けたり、曖昧な点を明確にしたりすることもできます。
コンテンツ生成:
- Bing Chatは、インターネットから情報を検索し、レポート、画像、アウトライン、詩などのコンテンツを生成できます。
- Bingの検索結果データベースを活用して、コンテンツを生成します。
アクセス方法:
- Bing Chatは、BingのウェブサイトやMicrosoft Edgeウェブブラウザを介してアクセスできます。
- Bingのウェブサイトでは、上部メニューの「Chat」リンクをクリックしてアクセスできます。
- Microsoft Edgeでは、右上隅のBingサイドバーをクリックしてアクセスできます。
無料で利用可能:
- Bing ChatはBing検索エンジンの一部であり、誰でも無料で利用できます。

Bing Chatを活用して、顧客対応やFAQの対応を強化し、24時間体制で迅速なサポートを提供できるようにしましょう！

CANVA マジック生成　ＡＩ生成「映画」-5

ChatGPT3.5の回答（AI生成）

～途中の質問を省略します。～

質問（木村）ありがとうございます。上記「２．顧客対応の自動化」についてChatGPTを利用して行うことは可能でしょうか？

回答（ChatGPT3.5）以下引用

はい、ChatGPTを利用して顧客対応の自動化を行うことは可能です。ChatGPTは自然言語処理の分野で高い性能を発揮し、顧客からの質問や問い合わせに対して人間のような応答を生成することができます。

以下はChatGPTを利用して顧客対応の自動化を実現する一般的な手順です:

データ収集とトレーニング: 顧客からの問い合わせや過去のチャットログなどのデータを収集し、これをChatGPTのトレーニングデータとして使用します。
モデルの構築: ChatGPTモデルをトレーニングし、顧客の問い合わせに適切な応答を生成する能力を向上させます。
導入と展開: トレーニングが完了したChatGPTモデルを実際の顧客対応システムに統合し、実際の運用環境で展開します。
監視と改善: ChatGPTが顧客対応を行う際の性能や精度を定期的に監視し、必要に応じてモデルを改善します。これにはフィードバックループを導入し、モデルが新たな情報やコンテキストに適応できるようにすることも含まれます。

ただし、完全に自動化された顧客対応システムを構築する場合でも、人間の介入が必要な場面があることに留意する必要があります。特に複雑な問題や感情的な対応が必要な場合は、人間のサポートが不可欠です。また、個々の顧客のプライバシーやセキュリティに配慮することも重要です。