【最新2024年】厚生労働省　受療調査（有効回答１０万人）報告と対策　シリーズ１回

２０２４年９月２０日　厚生労働省　受療調査が公表されました。

• 調査元が厚生労働省：権威性・信頼性が高い
• 有効回答数１０万４千人
• 有効回答率６７．９％

３回シリーズで解説と対策を書きます。

病院・クリニックの経営者・管理職の方は、ぜひお読みください。

ご友人の先生（医師）、経営者にもURLを転送してください。

ＢtoC（Business to Consumer）の経営者・管理者の方も１０万件データは参考になります。

シリーズ２回・３回は、ネット情報発信の具体策と成功事例を解説します。

最終回後に１つにまとめ加筆修正予定です。

シリーズ最後までお付き合いください。

はじめに

受療調査の目的（厚生労働省ＨＰより引用）は、

「全国の医療施設を利用する患者について、

受療の状況や受けた医療に対する満足度等を調査することにより、

患者の医療に対する認識や行動を明らかにし、

今後の医療行政の基礎資料を得ることを目的とする。」

です。

３年に１度公表されます。

「２０２３年（令和５年）は

全国の一般病院４８９施設を利用する患者（外来・入院）

約１５万３千人を対象として１０月に調査を実施し、

約１０万４千人から有効回答を得ました。」

有効回答率は、６９．７％。

木村が、独自に時系列で比較できる項目を抽出し、グラフ化しました。

患者の変化の度合いを確認することが出来ます。

また、ＢtoC（Business to Consumer）企業も商圏と診療圏は類似しており、参考になると判断します。

商圏が、０．５㎞から１０㎞の業種業態です。

診療圏が０．５㎞から１０㎞と類似しているからです。

「医療機関」を企業や店舗と置き換えて、お読みください。

特に、

• 学校、塾、各種教室やスクール、ジム
• 介護・福祉関連
• 住宅会社、建築会社、工務店
• リフォーム工事
• 不動産
• 小売り店舗（買い回り品、最寄り品とも）
• 中古車販売、各種自動車関連サービス
• 美容関連
• 飲食店等　　　広く参考になります。

商圏や診療圏の対策は、MEO対策 (Map Engine Optimization)となります。

上記の業種業態で有効回答者数１０万人、有効回答率６９．７％のものはなかなか見当たりません。

商圏が、０．５㎞から１０㎞のビジネスであってもインターネットが必要になっています。

グラフ化しましたので、変化を確認し、対策を打ちましょう！

医療機関にかかる時の情報を８０．７％入手

２０２３年【最新】厚生労働省　受療調査では、医療機関にかかる時の情報を入手　８０．７％しています。

この中には、家族や知人からのクチコミ、行政機関の情報、ネット情報等含まれています。

前回２０２０年　８０．２％、０．５ポイント　アップしています。

１２年前の２０１１年　５１．８％、２８．９ポイント　アップしています。

８０％の患者が、受療（受診前）に医療機関を「なんらかの方法で」調べています。

４８９施設　約１５万３千人を対象に調査

有効回答数１０万人です。（凄いデータです。しかも厚生労働省です。）

実数８万人の患者が、受療（受診前）に医療機関を「なんらかの方法で」調べています。

他の消費行動においても、ネット・リアル等様々調べて購入する方法に変化しています。

医療においても「調べて受療（受診）する」の消費行動に変化していると見ることができます。

株式会社オンリーワン経営にて作成。著作権法を順守して活用ください。

外来受診時にインターネット情報を４６．９％入手

２０２３年【最新】厚生労働省　受療調査では、外来受診時にインターネット情報４６．９％を入手しています。

前回２０２０年　３９．２％、７．７ポイント　アップしています。

１２年前の２０１１年　１８．４％、２８．５ポイント　アップしています。

２人に１人の患者が、インターネット情報を調べて、病院・クリニック等を受療（受診）しています。

病院・クリニックの対策としては、

• 各種インターネト情報発信が必須です。

詳細はこの後述べます。

また、効果があった対策は、このシリーズ２回目以降で解説します。

株式会社オンリーワン経営にて作成。著作権法を順守して活用ください。

ＳＮＳ、ブログ、電子掲示板情報は、１８．１％と伸び率が高い

２０２３年【最新】厚生労働省　受療調査では、外来受診時にSNS・ブログ・クチコミ情報　１８．１％を入手しています。

前回２０２０年　１４．８％、３．３ポイント　アップしています。

１２年前の２０１１年　５．３％、１２．８ポイント　アップしています。

【補足解説】

この調査項目開始時＝２０１１年当時は、電子掲示板でしたが、現在はクチコミ投稿が含まれると推測します。

※電子掲示板という言葉は、１９９０年頃の言葉です。

その後２０００年頃よりＳＮＳが台頭しました。

現在（２０２４年）は、画像も多用されたＳＮＳに変化してきています。

クチコミ情報には、２０１４年からの「Googleクチコミ」も含まれると推測します。

病院・クリニックが発信する情報も参考にしますが、

• Googleクチコミ
• ホームページのブログ
• X（旧Twitter）
• Instagram
• Facebook
• ＬＩＮＥ
• Youtube　等

を有効活用していると推測します。

Googleクチコミはインパクトがありです。

ポジティブ＆ネガティブ投稿両方ともです。

病院・クリニックの対策としては、

• 影響力が大きいGoogleクチコミ対策が必須です。
• ＳＮＳ対策が必要です。

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医療機関が発信する情報は、２８．９％入手

２０２３年【最新】厚生労働省　受療調査では、医療機関が発信する情報を２８．９％入手しています。

前回２０２０年　２４．４％、４．５ポイント　アップしています。

１２年前の２０１１年　１３．１％、１５．７ポイント　アップしています。

ＳＮＳやクチコミ情報が前回比３．３ポイントアップに対して

医療機関が発信する情報は前回比４．４ポイントアップです。

数値も高く、伸びたポイントも高いです。

【木村の仮説】

ネット利用者は、ＳＮＳやクチコミの、偽情報、フェイク情報の学習過程にあり、

自ら情報を取りに行く行動様式に変化してきているかもしれません。

この変化は見逃さないでおきたいと思います。

話を戻します。

３人に１人が、医療機関が発信する情報を調べて受診しています。

ホームページの等を最新情報に更新する重要性は高いです。

病院・クリニックの対策としては、

• 医療機関が、手軽に最新情報を発信できる機能＝ブログ/コラム機能付きへホームページにします。
• 最新情報の発信が必須です。
  • 翌月診療カレンダー
  • 院内イベント
  • ワクチン検査健診情報
  • 休診、代替医師情報
• 文字数２,０００～４,０００文字/週　８,０００～１６,０００文字/月
• 映像　７枚～１０枚/週　２８～４０枚/月
• 医療機関のホームページ情報を、ＳＮＳと連動させ配信させます。

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家族・友達・知人＝リアルなクチコミ情報を６８．４％入手

２０２３年【最新】厚生労働省　受療調査では、家族・友達・知人＝リアルなクチコミ情報を６８．４％入手しています。

前回２０２０年　７１．１％、▲２．７ポイント　ダウンしています。

１２年前の２０１１年の集計は公表されていません。

２０２３年度初めて、マイナス▲となりました。

一方、２０２３年度時点でも、家族・友達・知人＝リアルなクチコミ情報は、ダントツ１位です。

現在　通院している患者さんへの対応＝「リアルなクチコミ対策」は重要です。

【感想とエピソード】

家族・友達・知人＝リアルなクチコミ情報のマイナス▲は、ちょっと意外でした。

患者（消費者・ユーザー）は、スマホを使って自分で調べる消費行動になっていると推測します。

確かに、病気やケガの際には、iPhoneやiPadで調べながら家族と会話しています。

行動様式が変化しています。

厚生労働省　有効回答数＝実数１０万人はやっぱり凄いです。

病院・クリニックの対策としては、

• 医師・スタッフの患者・家族に対する「接遇」の維持向上が必須です。
• いわゆる、既存患者の離脱防止策と対策が類似しています。離脱防止策を確実に行いましょう。

※離脱防止策は、次回以降詳細に解説します。

株式会社オンリーワン経営にて作成。著作権法を順守して活用ください。

検索系の生成ＡＩへの移行

２人に１人がインターネット情報を見て受療（受診）しています。

家族・友達・知人＝リアルなクチコミ情報は、６８．４％とダントツです。

しかし、微減です。初めて前回比マイナス▲２．７ポイントとなりました。

一方、インターネット情報は、４６．９％が入手しています。

前回比プラス７．７ポイントです。

２人に１人がインターネット情報を見て受療（受診）しています。

実数では、家族・友達・知人＝リアルなクチコミ情報が圧倒的ですが

マイナス▲２．７ポイント　対　プラス７．７ポイントは変化の兆しとしては重要です。

病院・クリニック経営において大きなインパクトになって行くでしょう。

ここでは、インターネットの変化を解説します。

これまで、日本国内ではGoogle検索が８０％前後で推移してきました。

生成ＡＩの登場で、インターネット環境が激変しています。

生成ＡＩ対策＝ＥＥＡＴ対策

２０２２年１１月３０日　ChatGPTが公開されました。

各社、生成ＡＩにしのぎを削っています。

検索系の生成ＡＩも出てきています。

例えば、２０２４年１０月４日時点

Google検索するとGoogle Search Labs（サーチラボ）による検索＆生成結果が表示されるようになりました。

信頼性と安定感があります。

２０２４年６月　 Genspark（ジェンスパーク）が公開されました。

とても使勝手が良いです。

生成ＡＩ対策＝ＥＥＡＴ対策は（ＥＥＡＴ：イーイーエイティといいます。イート：食べると似てますね）

• Experience（経験）
• Expertise（専門性）
• Authoritativeness（権威性）
• Trust、もしくはTrustworthiness（信頼性）

日常の運用を食事に例えると

• 鮮度が高く（最新情報を）
• 美味いもの（信頼性高い情報、具体的な体験、数値/グラフ、権威性あるもの）
• 定期的に（ブログ/コラムは、１回/週配信、Instagramは毎日配信、LINE公式は２回～４/月）
• たくさん（文字量　２,０００～４,０００文字/週　映像７枚～１０枚/週）

を生成ＡＩ食べさせると、検索上位になります。

※生成ＡＩ対策のＥＥＡＴ（イーイーエイティ、イートと聞こえます）と言われたら、

豪華なパーティーの「船盛」を食べさせればよい（イート）と理解して対策してください。

※昭和のおやじギャグが入ってます。

生成ＡＩの特性： 情報発信しないと検索表示されない

Google検索するとGoogle Search Labs（サーチラボ）による検索＆生成結果が表示されるようになりました。（2024年10月4日時点）

２０２４年６月　 Genspark（ジェンスパーク）が公開されました。

検索側はとても便利になりました。

情報発信側として課題が出てきました。

１点目：ホームページまで来てくれません。

ホームページにアクセスしなくても、知りたいことをＡＩが生成してくれます。

２０２２年頃までのSEO対策、MEO対策が「効果がないもの」となります。

２点目：情報発信しないと、急激に検索から落ちてしまうようです。

これは、私の体験と感覚です。

【エピソード】

ある仕事の依頼で、誰もが知っている手術で有名な病院を検索しました。

地域名と術式の検索しました。

１ページ目に掲載されません。

ホームページを確認しに行くと、１５年以上前にホームページビルダーで制作されたものでした。

SEO対策も当時のままのようです。

MEO対策は何もしていないようでした。

ホームページが古くとも、素晴らしい術式で患者さんは広い地域から集患出来ているようです。

多くの患者さんに喜んでもらっているようです。

一方、オペ看には大苦戦のようです。

クリニック名＋求人　と検索すると、有料人材紹介会社が軒並み表示されます。

高額な人材紹介料（１名１００万円以上を両手人数？かなと推測）をお支払いになっているようにお見受けしました。

ホームページをリニューアルして、求人の受け皿をしっかり作ると、採用コスト全体が削減できるように感じました。

あの手術で有名な病院が１ページ目に出てこないという、大変衝撃的な検索結果でした。

現状のGoogle検索の結果です。

Google検索がGoogle Search Labs（サーチラボ）検索＆生成結果表示に本格移行すると、

あの有名な病院は、更に下位のページ表示となり、出てこなくなると推測されます。

当面、患者さんには困らないと思います。

但し、慢性的スタッフ不足で、（2024年10月4日時点）今以上に苦戦すると推測されます。

スタッフ不足が手術件数の制限となり患者数も減る可能性があります。

病院・クリニックの「現状」対策としては、

• ブログ/コラム機能を使った配信を行います。
• Googleマップ上位検索「対策」を維持することです。

生成ＡＩの登場でSEO、ＭＥＯが変わる

打つべき手は、積極的情報発信　しかも「プッシュ型発信」

患者の消費者行動において２人に１人がインターネット情報を見て受療（受診）しています。

生成ＡＩの登場にょって、ホームページ情報までたどりつかなくても回答が得られます。

情報の更新や発信をしないと、生成ＡＩは回答を生成してくれないようです。（2024年10月4日時点）

打つべき手は、

• 積極的✖定期的✖最新情報発信
• プッシュ型情報発信

ＷＥＢマーケティングでは、

• プル型（引く）
• プッシュ型（押す）　があります。

プル型（引く）

病院、クリニックは、他の業種業態と比較し、ホームページを作っておけば、患者・家族が検索して見に来てくれました。

プル型（引く）対策を行わなくてもホームページに来てくれました。

病院・クリニックへも来てくれました。

よって、情報発信機能（オプション、プラグイン）未搭載のホームページが多いです。

良くて、「お知らせ」程度です。

後述の生成ＡＩになり、ブログ/コラム発信未搭載ホームページでは、患者さんが来なくなると推測しています。

【エピソード】で書いたように、情報未発信は、スタッフ不足→患者不足に変化して行くでしょう。

検索上位対策、ＭＥＯ対策

ここ数年、上位１・２・３位表示が話題となりました。

いわゆるＭＥＯ対策です。

検索上位１位　クリック率３０％

検索上位２位　クリック率１５％

検索上位３位　クリック率１０％

４位以下は表示されない＝選択肢にない

多額の広告費を払っている病院・クリニックもありました。

生成ＡＩの生成のされ方によっては、１位の必要な部分しか表示されません。

繰り返しになりますが、ホームページまで見に来てくれません。

打つべき手

• ホームページは、ブログ/コラムによる積極的✖定期的✖最新情報発信です。
• Google以外の情報発信
• ＳＮＳも使った情報発信です。
• なお、ＳＮＳは、必要に応じて広告費も使います。

現状の技術では、これしかありません。

具体的な、基準値や頻度は、成功事例を含め、シリーズ２回目以降で詳細に解説します。

シリーズ完了後には、１ブログにまとめます。（2024年10月4日時点で１万文字以上となってます）

プッシュ型（押す）

医療業界において馴染みが薄いツールです。

日本で代表的なものは

• メールマガジン　いわゆるメルマガ
• ＬＩＮＥ公式アカウント　です。

打つべき手

• ＬＩＮＥ公式を使ったブログ/コラムの最新情報配信です。
• ＬＩＮＥ公式アカウント＋拡張機能は必須です。。（2024年10月4日）

既存患者の離脱率は、▲１５％

厚生労働省「医療・介護における情報化推進の現状と課題」によると、既存患者の離脱率は▲１５％です。

引用（Quote）：厚生労働省医療・日本医療研究機構

• **厚生労働省「医療・介護における情報化推進の現状と課題」**によると、2017年の時点で、外来患者全体の年間離脱率は約１５%、入院患者の年間離脱率は約１０%と推定されています。
• **日本医療研究機構「医療経済実態調査」**によると、2020年の時点で、大学病院の外来患者の年間離脱率は約18%、入院患者の年間離脱率は約12%と推定されています。
• **参考文献

• 厚生労働省「医療・介護における情報化推進の現状と課題」
• 日本医療研究機構「医療経済実態調査」↓

https://www.mhlw.go.jp/bunya/iryouhoken/database/zenpan/jittaityousa/dl/24_houkoku_iryoukikan.pdf

シリーズ１回まとめ

シリーズ１回のまとめ

• 厚生労働省　有効回答数１０万件　有効回答率６７．９％
• 医療機関にかかるときの情報を８０．７％入手
• 外来受診時にインターネット情報を４６．９％入手
• ＳＮＳ、ブログ、電子掲示板は、１８．１％入手
• 医療機関が発信する情報は、２８．９％入手
• 家族・友達・知人＝リアルなクチコミ情報を６８．４％入手
• 情報発信しないと、検索に現れない＝スタッフ不足、患者不足へ
• 既存患者の離脱率▲１５％

対策：実行しよう

• ブログ/コラムによる積極的✖定期的✖最新情報発信しよう！
  • 鮮度が高く（最新情報を）
  • 美味いもの（信頼性高い情報、具体的な体験、数値/グラフ、権威性あるもの）
  • 定期的に（ブログ/コラムは、１回/週配信、Instagramは毎日配信、LINE公式は２回～４/月）
  • たくさん（文字量　２,０００～４,０００文字/週　映像７枚～１０枚/週）
• ブログ/コラムの発信内容
  • 翌月診療カレンダー
  • 院内イベント
  • ワクチン検査健診情報
  • 休診、代替医師情報
• プッシュ型（押す）＝ＬＩＮＥ公式アカウントを活用しよう！
• ブログ/コラム情報をＬＩＮＥ公式にリンクして配信しよう！

シリーズ２回以降　予定

• Googleクチコミ　クリニックはどれだけ見られているか？
• 【体験談】クチコミ閲覧数　１ヶ月1,000回→その後？？？
• Googleクチコミの「クチコミ　荒らし」脱出法
• Googleクチコミ　ポジティブ/ネガティブ投稿への返信方法
• プッシュ型（押す）情報発信ツールの使い方
• 【最新】２０２４年上期　来院/新患増と既存患者離脱防止策
• ＬＩＮＥ公式を使った診察券の承諾率９０％超
• 診察カレンダー開封率７０～７５％
• ブログ/コラムの開封率７０～７５％　そしてMEO対策
• 診療圏からのサイトへのアクセス増＝上位検索対策＝MEO対策
• ブログ/コラム、お知らせ　と決定的な違い
• 簡易的な費用算出
• 外来患者が多い病院のＭＥＯ対策
• ＢｔｏＣビジネス
• 求人用のＬＩＮＥ公式＋拡張機能構築を推奨

お問い合わせ（Google検索１・２・３位等）

「Google検索１・２・３位について相談したい」と書いて下記よりメールを送信してください。

【最新】２０２４年　厚生労働省　受療調査　ＨＰ

受療行動調査（一般統計）｜厚生労働省

受療行動調査（一般統計）について紹介しています。

www.mhlw.go.jp

執筆者：株式会社オンリーワン経営　代表取締役　木村淳

企業経営コンサルタント、医療コンサルタント、WEBコンサルタント、ＡＩコンサルタント

医療分野は、5000名規模の医療法人グループと20年超の継続契約。

資格研修の履歴