【最新2024年】厚生労働省　受療調査（有効回答１０万人）報告と対策　シリーズ２回

～生成AI時代に求められる、MEO対策とGoogleクチコミの最新対策～

２０２４年９月２０日厚生労働省受療調査が公表されました。

• 調査元が厚生労働省：権威性・信頼性が高い
• 有効回答数１０万４千人
• 有効回答率６７．９％

病院・クリニック・企業の経営者・管理職の方は、ぜひお読みください。

あなたのクリニックのGoogleクチコミは、どのような状況ですか？

※企業の経営者の方は、クリニックを会社と読み替えてください。共通点満載です。

Googleクチコミ、ブログ/コラムを使ったMEO対策で来院増/集患を高めましょう！

ご友人の先生（医師）にもURLを転送してください。

前回シリーズ１回まとめ

前回シリーズ１回のまとめ

• 厚生労働省 有効回答数１０万件 有効回答率６７．９％
• 医療機関にかかるときの情報を８０．７％入手
• 外来参加時にインターネット情報を４６．９％入手
• SNS、ブログ、電子掲示板は、１８．１％入手可能
• 医療機関が発信する情報は、２８．９％入手
• 家族・友達・仲間＝リアルなレビュー情報を６８．４％入手
• 情報発信しないと、検索に現れない＝スタッフ不足、患者不足へ
• 既存患者の離脱率▲１５％

今日１回目まとめ対策：実行しよう

• ブログ/コラムによる積極的✖定期的✖最新情報発信しよう！
  • 鮮度が高い（最新情報を）
  • 美味しいもの（信頼性の高い情報、具体的な経験、数値/グラフ、保証性あるもの）
  • 定期的に（ブログ/コラムは、１回/週配信、Instagramは毎日配信、LINE公式は２回～４/月）
  • たくさん（文字量 ２,０００～４,０００文字/週 映像７枚～１０枚/週）
• ブログ/コラムの発信内容
  • 翌月診療カレンダー
  • 院内イベント
  • ワクチン検査健診情報
  • クリニック、代替医師情報
• プッシュ型（プッシュ）＝ＬＩＮＥ公式アカウントを活用しよう！
• ブログ/コラム情報をＬＩＮＥ公式にリンクして配信しよう！

シリーズ２回 まとめ

• Googleクチコミがもたらす驚きの効果：１ヶ月１０００件以上の閲覧数事例
• あなたのクリニックのGoogleクチコミは、どのような状況ですか？
• Googleクチコミ、MEO対策で来院増/集患を高めましょう！

Googleクチコミがもたらす驚きの効果：1ヶ月で1,000件以上の閲覧数事例

【体験談】クリニックへの良い口コミです

私が永年お世話になっているクリニックへの「実名」口コミ投稿の結果です。

ポジティブ＝良いレビュー投稿です。安心してくださいね。

また、ステルスマーケティングでもありません。

2024年4月10日に投稿しました。

Googleクチコミは、外来参加時にインターネット情報を４６．９％入手に含まれます。

Googleクチコミは、SNS、ブログ、電子掲示板は、１８．１％入手可能　に含まれると類推します。

１か月後 1,000件のレビューが閲覧されました

2024年５月７日にGoogleから投稿したアドレスに宛に通知が届きました。

以下が、Googleからの木村へのメールです。※投稿経験のある方はご承知と思います。

通知を受けてみた際、Googleレビュー投稿したことは、ずっと忘れていました。

「なんだろう？」と思って開いてみました。

思い出すまで、少し時間がかかりました。

あのGoogleクチコミが１,０００件も閲覧されているのです。

「ビックリ！」本当に驚きました。

「Googleレビュー投稿ってこんなに影響力があるの？」

「たった１ヶ月で１,０００件も？閲覧者がいるんだ！」

体験と率直な感想です。

各業界にクチコミ投稿の仕組みがあります。

みなさんお馴染みなものは、「食べログ」や「じゃらん」です。

業界で圧倒的に強いクチコミ情報の仕組みがない場合は、

Googleクチコミ、GoogleMAPです。

繰り返しになりますが、これだけ閲覧されるとは、本当に驚きです。

あなたのクリニックのGoogleクチコミは、どのような状況ですか？

あなたのクリニックのGoogleクチコミは、どのような状況ですか？

ネガティブな投稿もあり、気が重いかもしれませんが、じっくりと閲覧してみましょう！

Googleクチコミ返信で来院増/集患を高めましょう！

あなたのクリニックのGoogleクチコミ確認頂いた方は、

Googleクチコミが、閲覧数が多く、患者さんの来院増/集患に大きく影響出ると思いませんか？

更に続きます。

２ケ月後 ３,０００件のレビュー閲覧できました

さらに、２ヶ月後３,０００件です。

Googleからの木村へのメールです。

Googleクチコミ返信で来院増/集患を高めましょう！

Googleクチコミは、閲覧数が多く、患者さんの来院増/集患に大きく影響出ることでしょう！

３ケ月後 ５,０００件のレビューが閲覧されました

３ケ月後５,０００件です。

Googleからの木村へのメールです。

Googleクチコミ返信で来院増/集患を高めましょう！

Googleクチコミは、閲覧数が多く、間違いなく患者さんの来院増/集患に大きく影響します。

先生（医師）にとって気が重いネガティブな投稿への真摯な返信は、「信用」「信頼」を生みます！

６ヶ月後 8,000件のレビュー閲覧されました

６ヶ月後８,０００件です。

これには驚きですね！

厚生労働省　受療調査　２０２４年９月２０日　公表

外来参加時にインターネット情報を４６．９％入手に含まれます。

SNS、ブログ、電子掲示板は、１８．１％入手可能　に含まれると類推します。

Googleクチコミもこの「インターネット情報」や「SNS、ブログ、電子掲示板」に含まれと思います。

もう一度問いかけます。

あなたのクリニックのGoogleクチコミは、どのような状況ですか？

Googleクチコミ返信で来院増/集患を高めましょう！

Googleクチコミは、閲覧数が多く、確実に患者さんの来院増/集患なります。

先生（医師）にとって気が重いネガティブな投稿への真摯な返信は、「信用」「信頼」を生みます！

エピソード（わき道に入ります）

２０２４年１０月１１日　この８０００回閲覧の某クリニックへいきました。

奥様が、私のYoutube動画　Indeedを使った直接雇用をご視聴されたようです。

「Indeedを使った直接雇用出来ました」

「良いスタッフが採用出来ました」

と１０回くらいお辞儀され、感謝されました。

本当に良かったです！

奥様、こちらこそありがとうございました。

ブログのネタに使わせて頂きます♪♪♪。

エリアによって、看護師よりも、パート事務の求人が不足しているようです。

お困りの方は「Indeedを使った直接雇用」にもチェレンジしてみてください。

GoogleマップとGoogleクチコミの連携強化で、患者獲得に繋げる！

GoogleマップにGoogleクチコミが表示されることになるでしょう！

２０２４年より、Googleマップとの連携が強化されました。

Googleマップの一部に、Googleクチコミ投稿が表示されるようになりました。

２０２４年１０月１２日現在　全ての業種業態ではありません。

徐々にGoogleマップにGoogleクチコミの１行表示されるようになるでしょう。

患者が「エリア」×「診療科目」で検索するとGoogleマップに上位１・２・３位が表示されます。

その検索に、Googleクチコミが１行目に表示されます。

他の業種業態でもGoogleマップにGoogleクチコミが表示されることになるでしょう！

Googleクチコミで来院増/集患を高めましょう！

GoogleマップへのGoogleクチコミは、患者さんの来院増/集患に大きく影響します。

参考）

Googleマップ表示１位は、スマホGPS情報やPC設置場所情報を利用して表示されます。

自分の診療圏以外でも上位表示させたい場合には、圧倒的な情報発信「量」×アクセス数が必要です。

Googleマップ　表示順位１位　３０％を狙う：MEO対策

現状Googleマップの表示順位とクリック率は

Googleマップ　表示順位１位　３０％

Googleマップ　表示順位２位　１５％

Googleマップ　表示順位３位　１０％

有料の広告クリック率は平均３％台。

業種業界によって有料の広告クリック率は２～５％の範囲ということです。

MEO対策が必須です。

MEO対策　Map Engine Optimizationです。

Googleマップ上位表示対策です。

診療圏でGoogleマップ表示順位１位を獲得するには、圧倒的情報発信「量」が必要です

比較的手軽なものから紹介します。

ブログ/コラム　４,０００文字/週　定期配信　１２,０００文字/月。

Youtube動画も出来る方は、ブログ/コラム４,０００文字/週＋Youtube動画　２回/月。

Youtube動画も出来る方は、ブログ/コラム４,０００文字/週＋ブログ/コラムコンテンツをYoutube動画にして４回/月。

これにプッシュ型マーケティングのＬＩＮＥ公式診察券を組み合わせること最強になります。

ブログ/コラム　４,０００文字/週　定期配信＋ＬＩＮＥ公式診察券※　２回/月配信。

ブログ/コラム４,０００文字/週＋Youtube動画　２回/月＋ＬＩＮＥ公式診察券　２回/月配信。

ブログ/コラム４,０００文字/週＋ブログ/コラムコンテンツをYoutube動画にして４回/月＋ＬＩＮＥ公式診察券　２回/月配信。

※ＬＩＮＥ公式診察券はオンリーワン経営で提供している独自システムです。

ブログ/コラム　４,０００文字/週　定期配信＋ＬＩＮＥ公式診察券　２回/月配信

様々運用してみましたが、

ブログ/コラム　４,０００文字/週　定期配信＋ＬＩＮＥ公式診察券　２回/月配信

が２０２４年１０月１２日時点で、取り組みやすく、効果も大きいいです。

既存患者さんのホームページへのアクセス数が、アクセス全体を底上げしてくれます。

しかも、診療圏内の患者さんからのアクセスは、Googleマップ検索順位対策として効果が大きいです。

スマホのGPS機能で位置情報が把握されています。

あるクリニックのホームページへのアクセスが、該当地域から多いということは、

• 該当地域で支持されているクリニック
• 関心度が高いクリニック

と評価されるでしょう！

アクセス数増は、Googleマップ検索上位１位、及び維持に大きく貢献してくれます。

リアルな患者さんとの関係では

既存患者とのコミュニケーションがよくなります。

家族・知人・友人クチコミを誘発します。

結果、１日の患者数の底上げにつながります。

生成ＡＩ検索対策　表示順位１位を狙う

Google検索は、生成ＡＩ検索に進化しています。

Google検索を使うと、生成ＡＩ「サーチラボ：Search Labs」が回答を準備してくれます。

とても優秀であり便利です。

Google画面に「フラスコ」マークが表示されていると思います。

これが「Search Labs」です。▼▼▼

検索系生成ＡＩのGenspark（ジェンスパーク）はとても優秀です。

両方の生成ＡＩはユーザーにとって本当に素晴らしいサービスです。

質問の趣旨をよく理解して、的確なピンポイントで的確に回答してくれます。

情報発信者側は、大きな課題が突きつけられた

ユーザーにとって便利で快適な反面、情報発信者側は、大きな課題が突きつけられました。

生成ＡＩは、上位１位　しかもピンポイントで回答を生成してくれます。

• 検索し、ホームページまで来てくれない（アクセス数の減少、ＰＶ減少）
• ＥＥＡＴを満たした情報を発信しないホームページは、急激に順位が低下する

生成ＡＩ対策＝ＥＥＡＴ対策は（ＥＥＡＴ：イーイーエイティといいます。）

• Experience（経験）
• Expertise（専門性）
• Authoritativeness（権威性）
• Trust、もしくはTrustworthiness（信頼性）

です。

クリニックホームページには新鮮な情報がない

「お知らせ」毎月２００文字から１０００文字/月のクリニックホームページには新鮮な情報がありません。

確実に検索２ページ目の表示になります。

一番影響を受けるのが、スタッフ求人募集です。

看護師や事務を募集しても応募がありません。

あなたのクリニックのホームページは、どのような状況ですか？

ホームページはブログ/コラム機能追加又はリニューアル

ホームページはブログ/コラム機能があるものに機能追加しましょう！

機能追加出来ない場合は

ホームページをリニューアルしましょう！

お勧めは、Wordpress＋プラグイン（拡張機能）ブログ/コラムをインストールします。

WordPressは、日本のWEBサイト構築システムの８０％を占めます。

デザイナーやエンジニアが豊富です。

万が一、将来、制作会社を変更する場合もデザイナーやエンジニア確保が容易です。

E-E-A-Tを満たす情報発信で、Google検索1位を獲得！患者からの信頼を勝ち取ろう！

ＥＥＡＴをつかって情報発信！

サイトによる情報発信＝ＥＥＡＴによってGoogle検索１位表示を維持しましょう！

生成ＡＩ対策＝ＥＥＡＴ対策は（ＥＥＡＴ：イーイーエイティといいます。）

• Experience（経験）
• Expertise（専門性）
• Authoritativeness（権威性）
• Trust、もしくはTrustworthiness（信頼性）

生成ＡＩ検索対策　ＥＥＡＴに基づいた情報発信

生成ＡＩ検索対策　ＥＥＡＴに基づいた情報発信が必須です。

８０％以上のクリニックでは、「お知らせ」程度のしか情報発信していません。

良く捉えると、ライバル・クリニックは、ＥＥＡＴに基づいた情報発信をしていません。

先に取り組み、累計文字数を稼いだ方が、上位表示される可能性が高いです。

読者のみなさんが、検索系生成ＡＩ検索のロボットとすると、

Ａ・Ｂ・Ｃクリニック　どのクリニックを上位表示へ推薦しますか？

例）

ブログ/コラムは、累積効果をもたらします。

私は、生成ＡＩ時代は「情報の資産価値を持つ」と表現しています。

定期的に情報発信していると、検索系生成ＡＩ検索のロボットも定期的に見回ってくれるようです。

検索系生成ＡＩ検索のロボットを動かすにはお金がかかります。

当たり前のことです。

情報発信の習慣のないサイトは、コスパが悪いので、次第にロボットは来なくなります。

検索の急激な低下につながっているようです。

広告は、即効性はあります。

しかし、一過性です。累積効果を持ちません。

しかも広告クリック率は３％です。

保険診療の患者単価では、広告は割に合いません。

検索１位は３０％です。

広告のクリック率３％　　　　広告費１０万円/月

上位１位はクリック率３０％　広告費１００万円/月　に相当します。

ブログ/コラムは、累積効果があります。

ホームページのブログ/コラム機能を追加又は、リニューアルして情報発信しましょう！

情報発信のポイントは、患者目線にたった

• Experience（経験）
• Expertise（専門性）
• Authoritativeness（権威性）
• Trust、もしくはTrustworthiness（信頼性）

です。

Googleクチコミへの返信は必須！患者との信頼関係構築とSEO対策・MEO対策を高める

放置された口コミが、あなたのクリニックの未来を暗くする

Googleクチコミで来院増/集患を高めましょう！

厚生労働省　受療調査　２０２４年９月２０日　公表

外来参加時にインターネット情報を４６．９％入手に含まれます。

SNS、ブログ、電子掲示板は、１８．１％入手可能　に含まれると類推します。

Googleクチコミもこの「インターネット情報」や「SNS、ブログ、電子掲示板」に含まれと思います。

そのような中、病院・クリニックでは、Googleクチコミの「放置」が多いです。

結論、Googleクチコミの「放置」はNGです。

再度　問いかけます。あなたのクリニックのGoogleクチコミは、どのような状況ですか？

先ほど、Googleクチコミの閲覧数で示した通りです。

Googleクチコミの「ポジティブ投稿」は多少そのままでも良いかもしれません。

一方、Googleクチコミの「ネガティブな投稿」を放置しておくと、６ヶ月８,０００回閲覧されます。

さらに厄介なことは、Googleクチコミのネガティブ「放置」は「クチコミ荒らし」にあう確率が高いようです。

返信のルール通りの運用を行います。

返信のルールが定着すると、一旦治まります。

数ヶ月後、アドレスを変えて★にみの評価等で再投稿（荒らし）を試みるようです。

１営業日（２４時間）以内に回答しましょう！

患者さんが参加できる院内イベント等を定期的に行い診療圏内の「信用」「信頼」を勝ち取りましょう！

Googleクチコミは「ポジティブ」「ネガティブ」は、患者さんとのコミュニケーションツールです。

放置せずに、タイムリーに返信しましょう！

Googleクチコミ返信は、上位検索へ効果があります

Googleクチコミ返信は、上位検索へ効果があります。

Googleは、クチコミ返信を、顧客（患者）とのコミュニケーションと解釈するようです。

Googleクチコミ返信は大きな構成比（％）を占めていると言われています。

私のコンサルティングをしている感覚ですと

• クチコミ件数が多い（絶対数）
• クチコミのポジティブ投稿が多い
  • ★の数
  • ★平均
  • クチコミ文章の内容
  • Googleローカルガイド　高レベルからの投稿が多い（投稿者の質）
• クチコミへオーナーが返信している（返信するにはGoogleビジネスプロフィール設定必要）
• クチコミのネガティブ投稿にも真摯にオーナーが返信している

各々変数があるようです。

Googleアルゴリズムは、機密であり、グローバル競争の中で常に変化しています。

Googleクチコミ返信で来院増/集患を高めましょう！

Googleクチコミ返信は、閲覧数が多く、患者さんの来院増/集患に大きく影響出ると思いませんか？

これからGoogleクチコミ返信をスタートする方

• Googleビジネスプロフィールの登録
• Googleクチコミ　全てへの返信
  • 過去数年前の投稿に対しても返信
  • ポジティブ/ネガティブ　両方へ返信
  • 特に、ネガティブ投稿には、感情的にならず、真摯な返信を行う
• 新規Googleクチコミに営業日１日以内に返信

以下が、Googleビジネスプロフィールの管理画面です。

部分的に返信している方、ルールなしで返信している方

• Googleクチコミ　全てへの返信
  • 過去数年前の投稿に対しても返信
  • ポジティブ/ネガティブ　両方へ返信
  • 特に、ネガティブ投稿には、感情的にならず、真摯な返信を行う
• 新規Googleクチコミに営業日１日以内に返信

スタッフを巻き込み以上のルールを確立しましょう。

Googleクチコミ返信はしているようですが、Googleビジネスプロフィールの運用がルーティング化されていないクリニックが散見されます。

Googleクチコミのルール化と合わせて、Googleビジネスプロフィールも一緒にルール化しましょう。

返信の仕組みがクリニック内に定着している方

• Googleクチコミ投稿への積極的な呼びかけ
  • 院内掲示
  • ＬＩＮＥ公式診察券を使い「Googleクチコミ投稿のお願い」メッセージ配信
  • ＬＩＮＥ公式診察券のカレンダー配信・ブログ配信の映像に「Googleクチコミ投稿のお願い」を入れる

ルールに基づく返信を続けると、返信が「変身」します

営業日１日以内で返信（２４時間以内返信）を継続します。

多くのGoogleクチコミ閲覧者は、返信も良く閲覧しています。

ネガティブな投稿に対して、クリニックの真摯な対応を見ています。

ネガティブ投稿に対するクリニックの真摯な対応が「信用」「信頼」を生みます！

既に返信を実施されているクリニックの先生は、★評価に一喜一憂せず、目の前の患者さんに向き合ってはいかがでしょうか？

安心してください！

ちょっとPR　口コミ対策に悩んでいるクリニックの先生へ。効果的な解決策を提案します

Googleクチコミのルール化と合わせて、Googleビジネスプロフィールも一緒にルール化しましょう」と書きましたが、実際難しいと思います。

弊社のような、医療に強い会社へ委託したほうが早いです。

但し、「Googleクチコミ消します」というような営業には引っ掛からないようにお気をつけください。

また、WEB制作会社は、GoogleビジネスプロフィールとGoogleクチコミが出来る人材がいないようです。

医療分野の専門人材は皆無です。

業者選びは、以下の不等号を参考に選んでください。

今あるクリニックのＷＥＢを最大限生かす＞Googleビジネスプロフィール運用＞Googleクチコミ

お困りの方は、是非　弊社（医療専門人材が在籍している）へご相談ください。

Googleビジネスプロフィール診断は１万円（税別）で承っていります。

Googleクチコミへの返信は、Googleビジネスプロフィール運用の一部として、年間契約となっております。

あなたのクリニックのGoogleクチコミは、どのような状況ですか？

今すぐGoogleクチコミ対策を始めたい方は、お気軽にご相談ください。

「Googleクチコミ対策を相談したい」と書いて下記よりメールを送信してください。

シリーズ２回　まとめ

• クリニックのGoogleクチコミはどれだけ見られているか？
• GoogleMAPとの連動強化
• サイトによる情報発信＝EEATによってGoogle検索１位表示を維持しよう！
• Googleクチコミの「放置」はNGです。

対策

厚生労働省　受療調査　２０２４年９月２０日　公表

外来参加時にインターネット情報を４６．９％入手

SNS、ブログ、電子掲示板は、１８．１％入手可能　への対策

• ブログ/コラム　４,０００文字/週　定期配信＋ＬＩＮＥ公式診察券　２回/月配信
• Googleビジネスプロフィールの各種設定
• Googleクチコミへの返信
• ブログ/コラム　４,０００文字/週　定期配信＋ＬＩＮＥ公式診察券　２回/月配信

シリーズ３回目　目次（予定）

• Googleレビュー肯定/否定投稿への返信方法
• プッシュ型（プッシュ）情報発信ツールの使い方
• 【最新】２０２４年上期患者/新患増加と患者の離脱防止策
• ＬＩＮＥ公式を使った閲覧券の承諾率９０％超
• ディスプレイカレンダー開封率７０～７５％
• ブログ/コラムの開設率７０～７５％とMEO対策
• 診療圏からのサイトへのアクセス増＝上位検索対策＝MEO対策
• ブログ/コラム、お知らせと決定的な違い
• 簡易的な費用計算
• 外来患者が多い病院のＭＥＯ対策
• ＢｔｏＣビジネス
• 求人用のＬＩＮＥ公式＋拡張機能構築を推奨

【最新】２０２４年　厚生労働省　受療調査　ＨＰ

受療行動調査（一般統計）｜厚生労働省

受療行動調査（一般統計）について紹介しています。

www.mhlw.go.jp

執筆者：株式会社オンリーワン経営　代表取締役　木村淳

企業経営コンサルタント、医療コンサルタント、WEBコンサルタント、ＡＩコンサルタント

医療分野は、5000名規模の医療法人グループと20年超の継続契約。

資格研修の履歴