【最新2024年】厚生労働省　受療調査（有効回答１０万人）報告と対策　シリーズ３回

２０２４年９月２０日　厚生労働省　受療調査が公表されました。

• 調査元が厚生労働省
• 有効回答数１０万４千人
• 有効回答率６７．９％は
• 権威性・信頼性が高い

病院・クリニックの経営者・管理職の方は、ぜひお読みください。

ご友人の先生（医師）にもURLを転送してください。

１回目・２回目まとめ

• 厚生労働省 有効回答数１０万件 有効回答率６７．９％
• 医療機関にかかるときの情報を８０．７％入手
• 外来参加時にインターネット情報を４６．９％入手
• SNS、ブログ、電子掲示板は、１８．１％入手可能
• 医療機関が発信する情報は、２８．９％入手
• 家族・友達・仲間＝リアルなレビュー情報を６８．４％入手
• 情報発信しないと、検索に現れない＝スタッフ不足、患者不足へ
• 既存患者の離脱率▲１５％

既存患者の離脱率は、▲１５％

厚生労働省「医療・介護における情報化推進の現状と課題」によると、既存患者の離脱率は▲１５％です。

引用（Quote）：厚生労働省医療・日本医療研究機構

• **厚生労働省「医療・介護における情報化推進の現状と課題」**によると、2017年の時点で、外来患者全体の年間離脱率は約１５%、入院患者の年間離脱率は約１０%と推定されています。
• **日本医療研究機構「医療経済実態調査」**によると、2020年の時点で、大学病院の外来患者の年間離脱率は約18%、入院患者の年間離脱率は約12%と推定されています。
• **参考文献

• 厚生労働省「医療・介護における情報化推進の現状と課題」
• 日本医療研究機構「医療経済実態調査」↓

https://www.mhlw.go.jp/bunya/iryouhoken/database/zenpan/jittaityousa/dl/24_houkoku_iryoukikan.pdf

【最新】２０２４年上期　来院/新患増と既存患者離脱防止策

【最新】２０２４年上期　オンリーワン経営が支援したコンサルティングで効果があった対策を紹介します。

MEO対策：診療圏　ブログ/コラム　２,０００文字から４,０００文字を発信

ホームページのブログ/コラムを使って、毎週２,０００文字から４,０００文字/週　医療情報を発信しました。

ホームページのブログ/コラムは、Googleビジネスプロフィールを通じた、Googleマップ上位表示対策です。

Googleマップ上位表示対策とはMEO対策※です。

競争環境にもよりますが、診療圏で２,０００文字から４,０００文字/週を３ケ月～６ヶ月以上発信しました。

累計２４,０００文字から９６,０００文字によって、少し診療圏を離れた範囲でも１位になることがあります。

※Map Engine Optimization（マップ検索エンジン最適化）

WordPressプラグイン　AIOSEO等をインストールしましょう

ホームページのブログ/コラムは、Wordpressプラグイン　AIOSEO等をインストールしましょう。

2024/10/21～使い始めました。

とても優秀です。（まだ使いこなしていませんが）

また、執筆したブログ/コラムは、各種ＡＩで評価してもらいましょう。

各種ＡＩを活用することにより、執筆からインターネット公開まで、1/10以下※に時間短縮をすることが出来ます。

※補足説明：木村が８つのＡＩを使い６ヶ月間検証しました。

1. ChatGPT
2. Gemini
3. Claude3
4. Genspark
5. Perplexity
6. Bing
7. 有料版ＡＩ（秘密です）
8. WordPress　AIOSEO等

を活用して「よても良い」と実感しました。

今後１年程度は、この８つのＡＩは使い続けます。

加えて、３つ、映像系ＡＩを３つほど試そうと思っています。

ブログ/コラムはＬＩＮＥ公式活用のデジタル診察券を使って配信

前章までのホームページのブログ/コラムをＬＩＮＥ公式を利用したデジタル診察券を使って配信します。

リッチメッセージにブログ/コラムのＵＲＬを貼って（リンクさせ）配信します。

リッチメッセージの画像設定は、執筆した医師の画像とします。

画像は１名の医師当り、１０パターン以上準備しています。

１ヶ月１回　１ブログ/コラムです。

ＬＩＮＥ公式　驚異の開封率７５％　高い信頼性！

ＬＩＮＥ公式診察券（独自拡張システム）を通じた、開封率は７０％～７５％でした。

一般的には、６０％と言われています。

私の肌感覚では、飲食店等は「割引」「特典」があっても３０％未満ではないかと感じています。

病院・クリニックという業種業態は、とても開封率が高いと思います。

もちろん保険診療です。（割引・特典はありません）

病院・クリニックの信頼性と判断します。

ＬＩＮＥ公式の開封率の高さが、アクセス数増＝MEO対策となりました。

広告や各種SEO対策、MEO対策よりも効果が高いと判断しています。

病院・クリニック所在地域からのアクセス増、エンゲージメント時間に貢献

ＬＩＮＥ公式診察券（独自拡張システム）を通じた、開封率は７０％～７５％は、Googleマップ上位表示対策とはMEO対策に効果的です。

仮に、１ヶ月の来院患者が、１,０００人とすると、７５０名がブログ/コラムにアクセスしてくれます。

実際、熟読する方（１分以上滞在時間）は、３％～３０％です。

１５名から１５０名の患者さんが熟読してくれます。

SEO対策の基本である「アクティブユーザー当りの平均エンゲージメント時間」に貢献します。

継続は力なりの言葉通り、熟読してくださる患者さんが、ファンになり、リアルな口コミで診療圏内で拡散してくれます。

家族、会社の上司部下同僚、ご近所の人・・・。

結果として、新規来院/新患増　対策になっているようです。

これから、数年かけて、継続的にデータを収集していきます。

将来　文字は動画になっていくと推測します

近い将来、文字は動画になっていくと推測します。

動画も、ショート、短尺と変化しています。

動画の文字起こしＡＩは、もの凄いスピードで進化しています。

動画１本制作すると、ブログ/コラム用に文字お越しし、執筆する、音声配信への対応などもしてくれるようなると推測しています。

ＬＩＮＥ公式を使った診察券の承諾率は９０％超

ＬＩＮＥ公式を使った診察券（独自拡張システム）の承諾率は９０％超でした。

ＬＩＮＥ公式アカウントのサイト情報によると、ＬＩＮＥ利用者は９,７００万人※引用です。

モバイル社会研究所の調査によると、スマホの普及率は。９７％　約１億２,０００万人です。

スマホを持っている８０％がＬＩＮＥアプリをインストールしていますことになります。

紙（ペーパー）やプラスティックの診察券から、ＬＩＮＥ公式へ変換の承諾率は９０％超でした。

ＮＧの方は、

• ガラケーの方
• LINEアプリ未インストールの方
• なんとなく嫌がる方

弊社で提供しているＬＩＮＥ公式診察券方式（独自拡張システム）は、電子カルテやレセコンへのＡＰＩ連携はしておりません。

理由は、ＬＩＮＥを通じた患者情報流出のリスク軽減の為です。

私が通っているクリニック様に第一号で導入頂きました。

患者の立場でＬＩＮＥ情報流出問題を確認しました。

総務省より「ＬＩＮＥ情報流出」に関する全ての対策の実施報告結果について公表がありません（2024/10/4現在）。

自分の患者情報漏洩が嫌なので、独自拡張システムの選定は、とても慎重にしました。

また、ＡＰＩ連携は、セキュリティー対策含め高額になります。

保険診療中心の患者１名当りの広報費としては、高額に感じます。

同時期専用アプリ、ミニアプリも検討しましたが、アプリのダウンロード率が極端に低かったです。

※どんなに素晴らしいアプリでも、９,７００万人のアクティブユーザー数には敵いませでした。

スマホの機種交換の際の手間を嫌がる方が多いように感じました。

専用アプリやミニアプリは、開封率が低かったです。

最終的に、

• ＬＩＮＥ公式の「友達」登録率の高さ
• 導入費用（患者一人当たりも計算）
• 各種お知らせの開封率　等々比較検討すると

ＬＩＮＥ公式アカウントを活用したデジタル診察券（独自拡張システム）が一番良かったです。

引用：ＬＩＮＥ公式アカウントのサイト情報

• ※1 LINEの国内月間アクティブユーザー 9,700万人÷日本の総人口1億2475万2000人（2023年1月1日現在[確定値] 総務省統計局）
• ※2 自社調べ LINEアプリ 月間アクティブユーザー 2024年3月末時点

ＬＩＮＥ情報流出問題の対策報告を以下の総務省サイトで確認しました

引用：総務省報道資料一覧　サイト　2024/4～2024/10検索

総務省｜報道資料一覧：2024年4月

2024年4月の報道資料を掲載しています。

www.soumu.go.jp

診察カレンダーの開封率　７０～７５％

ＬＩＮＥ公式アカウントを活用したデジタル診察券を使って、診察カレンダーを配信します。

配信は１回/月です。

診察券カレンダーの開封率は、７０～７５％でした。

翌月の診察カレンダーを１０日～２５日に間に配信しました。

ＧＷやお盆休み等を考慮して、配信するスタッフの負担にならない日程で作業を行っています。

※株式会社オンリーワン経営との契約は、伴走型です。

基本的に操作は、導入先病院・クリニックのスタッフです。

マニュアルもしっかり準備していますが、配信時に、同席しながら、ＯＪＴ方式で一緒に作業します。

私が知っている、ＰＣ周辺、ネット周辺知識、最新情報もお伝えします。

スタッフの入れ替わりもあり、伴走型が安心されるようです。

※サポートなしのシステム提供のみ型、伴走型、丸投げ型（オンリーワン経営へ委託）３種類あります。

丸投げ型（オンリーワン経営へ委託）は、割高になるのでお勧めしません。（弊社は嬉しいですが）

ブログ/コラムの開封率　７０～７５％　そしてMEO対策

ＬＩＮＥ公式アカウントを活用したデジタル診察券を使って、ホームページのブログ/コラムを配信します。

※前述の通り、ホームページのブログ/コラムは、２,０００文字～４,０００文字/週　１回執筆します。

医師による医療情報のブログ/コラムの開封率は、７０～７５％でした。

患者さんは、自分を診察/診療してくれる先生の医療情報を読むと安心するのではないかと感じています。

広告宣伝やＰＲ的なものよりも、医療豆知識のような内容を好むようです。

ホームページのブログ/コラムは、

• ２,０００文字～４,０００文字/週　１回執筆は、
• Googleビジネスプロフィールと連動させて、
• SEO対策、MEO対策としても使います。

診療圏内からのサイトへのアクセス増＝上位検索対策＆MEO対策

病院・クリニックの診療圏内からのサイトへのアクセスが増えました。

当たり前と言えば当たり前です。

いつも通ってくれる患者さんが、ブログ/コラムをクリックしてくれます。

• 交通量の多い幹線道路への看板設置
• Facebook
• Instagram
• X（旧Twitter）の広告費と比較すると

ＬＩＮＥ公式アカウントを活用した広報活動が、一番効果が高かったです。

2024年10月28日時点

確実に通院した患者さんとコミュニケーションがとれます。

医師のブログ/コラムについて、診察時に話題になることもしばしばです。

医師と会話した患者さんは、確実にファンになってくれると確信しています。

ブログ/コラム、お知らせ　と決定的な違い

ブログ/コラム、お知らせ、と決定的な違いは

• プッシュ型（積極的配信）
• 開封率の高さ
• 即効性　です。

クリニックにおいて、ブログ/コラム配信している医師もたくさんいます。

基本的に、ホームページのブログ/コラム、お知らせは「受け身」です。

ＷＥＢマーケティングの用語では「プル型（引く）」です。

ＬＩＮＥ公式アカウントを活用した診察券は「プッシュ型」です。

この点が良い点です。

ＷＥＢマーケティングでは、「プッシュ型」を必ず入れて下さい。

プッシュ型で気を付けるべき点は、病院・クリニックが毎日のように配信、五月雨式に情報発信すると、

• 開封率の低下につながる
• ブロック率が高まる
• リアルなクチコミにおける「ネガティブ発言」

簡単な費用の試算　ハガキとの比較

季節性の病気の場合（例えば花粉症、各種アレルギー症　ワクチン）ハガキなど郵送のクリニックも多いです。

ＬＩＮＥ公式アカウントの配信は（2024年10月4日現在）

２００通/月　無料

２０１～５,０００通/月　５,０００円/月です。

５,０００円/月×１２ヶ月＝６０,０００円/年　開封率７５％

１,０００人の患者さんに花粉症のハガキ送付は、８５円×１,０００通＝８５,０００円/１回・年です。

一般的にＤＭは、開封率０．３％～３％です。（あるデータは67.6％台と言っています）

ハガキですから、２～３倍と１～１０％程度。（あるデータは62.4％と言っています）

毎月　診療日カレンダーの配信が効果を発揮します。

患者さんは、念のため、診療日カレンダーを確認します。

または、配信あったことは記憶しています。

年内　早い時期からの薬の処方を考えた場合、ＬＩＮＥ公式アカウント活用による診察券の効果は絶大です。

※ただし、一度来院頂く必要があります。季節性の高い耳鼻科等の場合、クリニック側が実際の効果を感じるのは、１年後です。

外来患者数が多い病院は、大手の専用アプリ、カード診察券が良い

外来患者数が多い病院（病棟200床以上）ありは、大手の専用アプリ、カード診察券が良いです。

理由は、電子カルテ、レセコン、保険請求、カード会計、次回予約等出来ます。

業務効率＝事務スタッフの人件費削減に大きく貢献します。

システム投資が億円単位でも、人件費が数千万円/年削減または、効率化が出来るからです。

スタッフ数が、数名規模から数十名規模のクリニックは、ＬＩＮＥ公式アカウントを活用したデジタル診察券が、

• 費用対効果
• スムーズな運用（自院スタッフ）
• 拡張性・自由度が高い運用（ＷＥＢ、ＳＮＳ，リアルとの連携）
• セキュリティー費用の削減（相対的）

には効果的です。

私は一番良い方法だと思っています。

弊社は、ＬＩＮＥ公式アカウント＋専用のシステム（拡張機能）にて提供しています。

ＢtoＣビジネス　ＬＩＮＥ公式＋拡張機能構築を推奨

ＢtoＣビジネス（工務店・リフォーム工事・不動産、小売り、飲食店、美容、新車中古車販売関連）は、各種拡張機能を構築し運用することをお勧めします。

ＬＩＮＥ公式アカウントだけでは、なかなか成果が出ていない企業・店舗が多いです。

理由は簡単です。

自業種業界、自社、自店舗にあった拡張機能を構築していないからです。

Ｌステップに代表される拡張機能の構築をお勧めします。

構築費用の目安として３０～２００万円（内容により異なります）。

求人用のＬＩＮＥ公式＋拡張機能構築を推奨

求人用のＬＩＮＥ公式導入、企業・法人も多いです。

「求人」は、全ての業種業態で使えます。

拡張機能構築なしでＬＩＮＥ公式を運用している場合、８０％～９０％　上手くいってません。

理由は、受け皿「なし」と、フォローの仕組みが構築されていない、又は属人的だからです。

Ｌステップに代表される拡張機能の構築をお勧めします。

構築費用の目安として３０～２００万円（内容により異なります）。

ホームページのブログ/コラム機能を最大限活用しよう

ホームページのブログ/コラム機能を最大限活用しましょう。

ブログ/コラムの「カテゴリー」を

• 病気ケガの症状
• 病気ケガの治療方法
• 看護師・スタッフ求人
• ワクチン、検診、健診
• 医師の代替案内、休診等のお知らせ

にします。

自院（自社主導で機動的に）運用することが可能です。

様々、病院・クリニックのホームページを調べています。

特に求人ページは、ＬＰ（ランディングページ）にリンクしているケースに出くわします。

ＬＰ（ランディングページ）１作成は、５万円～１０万円以上になります。

WordPress※１　にブログ/コラムのプラグイン※２　をインストールします。

数本のＬＰ（ランディングページ）で、安価なホームページ制作が可能です。

更に、ＬＰ（ランディングページ）を検索上位に上げる為、広告費を払っているケースもあります。

ブログ/コラム機能がない病院・クリニック（企業）は、Wordpressを使ってホームページのリニューアルを行った方が、相対的に安くなりますし、効果も高いです。

更に、ＬＩＮＥ公式診察券方式が、費用対効果も含め一番だと確信しています。（2024年10月4日現在）

※１．ホームページ用アプリ、日本国内シェア８０％超

※２．拡張機能、オプションのようなもの

WordPressは、拡張性あるプラグインが豊富にあります。

日本国内の８０％のシェアと拡張性を考慮すると一番です。

エンジニアやデザイナーも多く、委託先を変える場合も容易です。（独自構築と相対比較した場合）

ホームページが、１０年以上前の場合

ホームページが１０年以上前に制作された医療機関・会社は、Wordpressによるリニューアルをお勧めします。

• 映像を多用できる設計
• ブログ/コラムの自社運営が出来る設計
• ＳＮＳの情報発信との連携（リンクを貼った配信）

費用は、８０万円～２００万円　内容により異なります。（2024年10月4日時点）

東京は、１５０～３００万円。内容により、更に高額と思います。

※地方と東京では、デザイナー、エンジニアの単価が全く違います。

古いです

ホームページにブログ/コラム機能がない場合

制作してくれた会社へ、ブログ/コラム機能追加出来ないか確認してください。

仕様は

２,０００文字～４,０００文字/週　１本当り　月間６,０００文字～１６,０００文字

映像　７枚から１０枚以上/週　　　　　　　　月間３０枚～

ＮＧだった場合は、Wordpressによるリニューアルをお勧めします。

費用は、８０万円～２００万円　内容により異なります。（2024年10月4日時点）

東京は、１５０～３００万円。内容により、更に高額と思います。

※地方と東京では、デザイナー、エンジニアの単価が全く違います。

WordPress以外　３０万円～　のサイトは要注意

WordPress以外　製作費３０万円～５０万円のサイトは要注意です。

拡張性なく、MEO対策も出来ないもの、MEO対策に制限があるものが多いです。

「我慢して使う・・・」先延ばしすると、生成ＡＩ検索に全く対応できなくなると予想しています。

このグログは、2024年10月4日にGoogle検索も使って書いています。

Google Search Labs（サーチラボ）検索の生成結果表示＝ＡＩ検索が「増えたな」と感じるようになりました。

自分の過去のブログのデータ、数値をGoogle Search Labs（サーチラボ）検索で確認しています。

自分のブログも、自分でホームページにアクセスせず、生成ＡＩの生成に頼って間違いがないように新しい記事を書いています。

生成ＡＩを使うと、アクセスが低下するだろうということは容易に想像できます。

拡張性なく、MEO対策も出来ないもの、MEO対策に制限があるサイトは、ガラクタになりそうな気がします。

機会損失は、来院増/集患、稼働率、売上、求人募集「難」となって現れます。

まとめ　ＬＩＮＥ公式を使った診察券（独自拡張システム）

• ＬＩＮＥ公式を使った診察券（独自拡張システム）の承諾率は９０％超でした。
• ＬＩＮＥ公式を使った診察券（独自拡張システム）のカレンダー開封率７０～７５％でした。
• ＬＩＮＥ公式を使った診察券（独自拡張システム）のブログ/コラム開封率７０～７５％でした。
• ＬＩＮＥ公式配信によるブログ/コラムがアクセス数＝MEO対策に貢献しました。
• ＬＩＮＥ公式配信によるブログ/コラムがエンゲージメント時間＝MEO対策に貢献しました。
• ＬＩＮＥ公式配信によるブログ/コラムがリアルなクチコミ、来院/集患増に貢献しました。

【最新】２０２４年　厚生労働省　受療調査　ＨＰ

受療行動調査（一般統計）｜厚生労働省

受療行動調査（一般統計）について紹介しています。

www.mhlw.go.jp

執筆者：株式会社オンリーワン経営　代表取締役　木村淳

企業経営コンサルタント、医療コンサルタント、WEBコンサルタント、ＡＩコンサルタント

医療分野は、5000名規模の医療法人グループと20年超の継続契約。

資格研修の履歴