幹部の能力・スキルで必要なものは、（１）ティーチング（２）コーチングであることは既に述べました。両方とも共通する能力・スキルは、「目で聴く」（木村　造語）部下の目を見て、直視して「１、２、３」と聴きます。あるお坊さんから「聴く」についてお教...

一瞬の判断ミスが多くの問題を起こします。この判断ミスは、マニュアル・手順書だけでは解決になりません。マニュアル・手順書・基準（標準）に基づいたトーレーニングが必要です。ISOによって、中堅・中小企業でも手順書は充実してきました。一方、手順書...