厚生労働省は、３年に１回受療行動調査結果を公表しています。
前回は2020年に公表しています。
患者の情報リテラシー、PCやスマホの普及にともない変化している状況がわかります。
「受療行動調査」は、時系列で分析していない為、オンリーワン経営 木村淳がデータを時系列に並び替え「独自」分析し、「独自」解説しす。
- 医療コンサルタント歴２５年超
- 職員数5000名クラスの医療法人とのコンサル契約２０年超
- 2004年国際規格ISO/IEC27001（情報セキュリティーマネジメントシステム）審査員補研修を受講済み
- 2006年国際規格ISO/IEC2000（ITサービスマネジメントシステム）審査員補研修を受講済み
- 医療機関にかかる時は、情報を８０％超が入手しています
- 家族や友達・知人の口コミ情報は７０％超です
- インターネット情報は、毎年伸びています
- 医療機関が発信している情報を0～14～39歳の年代は40％超入手している
- SNS、ブログ情報を0～14～39歳の年代は30％超入手している
- 厚生労働省 受療行動調査からみる対策
- スマホ画面で見やすい、操作しやすいホームページへ改良
- 検索にかかりやすいように「Googleビジネスプロフィール」への入力
- プル型集患とプッシュ型集患 両方の対策を打ちましょう
- 家族、友達・知人の口コミ（クリニック・診療所がある地域のリアルな人間関係です）
- まとめ
- 集患対策 MEO診断１万円/1事業所・施設 実施中！
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- いいね！と思った方は、「Google口コミ」投稿をお願いします
医療機関にかかる時は、情報を８０％超が入手しています
質問内容は、「外来-入院 年齢階層別にみたふだん医療機関にかかる時の情報の入手先（複数回答）」です。
集計結果に「小計」があります。
「小計」内容は、「入手している」「していない」です。
【外来】データをグラフ化しました。
2011年は、「入手している」が51.8％でした。
2017年は、「入手している」が77.7％でした。
2020年は、「入手している」が80.2％でした。
年々「医療機関を受診する際、事前に情報を入手」が上昇しています。
なお、2014年は、質問項目が過去と異なる為、年度比較できる項目がありませんでした。
厚生労働省 受療行動調査データより独自作成。著作権法に基づき引用してください。
家族や友達・知人の口コミ情報は７０％超です
質問内容は、「情報入手先」について聞いています。
重複回答です。
質問項目は、以下１０項目です。
- 医療機関の相談窓口
- 医療機関が発信するインターネット情報
- 医療機関がの看板やパンフレットなどの広告
- 行政の相談窓口
- 行政が発信するインターネット情報
- 行政機関が発行する広報誌やパンフレット
- 医療機関・行政以外が発信するインターネット情報（SNS,電子掲示板、ブログの情報含む）
- 新聞雑誌本の記事やテレビラジオの番組
- 家族・友達・知人の口コミ
- その他
集計結果は
2017年「家族や友達・知人」が70.5％です。
2020年「家族や友達・知人」が71.1％です。
2017年より質問項目に「「家族や友達・知人」が入りました。
「家族や友達・知人」はダントツ１位です。
２位は、医療機関が発信するインターネット情報
３位は、医療機関が発信するインターネット情報＝SNS、ブログ/コラム
伸び率が高い項目は、この３位のSNS、ブログ/コラムです。
厚生労働省 受療行動調査データより独自作成。著作権法に基づき引用してください。
インターネット情報は、毎年伸びています
質問項目が追加され、伸び率の高い「インターネット情報」を年ごとの集計し、グラフ化しました。
厚生労働省 受療行動調査データより独自作成。著作権法に基づき引用してください。
なお、2014年は、質問項目が過去と異なる為、年度比較できる項目がありませんでした。
医療機関が発信している情報を0～14～39歳の年代は40％超入手している
質問「医療機関が発信しているインターネット情報」について年代別に集計しています。
更にオンリーワン経営 木村が、時系列で集計年ごとにしてグラフ化しました。
0～14歳 2017年35.7％ 2020年44.4％になりました。
15～39歳 2017年37.5％ 2020年43.3％になりました。
40～64歳 2017年32.2％ 2020年38.0％になりました。
65～73歳 2017年12.2％ 2020年17.3％になりました。
74歳以上 2017年9.5％ 2020年9.3％になりました。
0～14歳 15～39歳の年代は、2020年40％超になっています。
0～14歳 15～39歳、40～64歳、65～73歳全ての年代で伸びています。
厚生労働省 受療行動調査データより独自作成。著作権法に基づき引用してください。
※スマホの全世代への普及率＝所有率とにているような気がします。
同じ評価基準の統計データがなかったため、「個人の感想」レベルですが。
SNS、ブログ情報を0～14～39歳の年代は30％超入手している
質問「医療機関、行政機関以外は発信しているインターネット情報（SNS、電子掲示板、ブログ等）」について年代別に集計しています。
更にオンリーワン経営 木村が、時系列で集計年ごとにしてグラフ化しました。
0～14歳 2017年24.4％ 2020年32.5％になりました。
15～39歳 2017年28.2％ 2020年31.8％になりました。
40～64歳 2017年17.8％ 2020年23.0％になりました。
65～74歳 2017年5.6％ 2020年7.9％になりました。
75歳以上 2017年4.2％ 2020年4.9％になりました。
0～14歳 15～39歳の年代は、2020年30％超になっています。
ここでのポイントは「SNS、電子掲示板、ブログ等」です。
電子掲示板は「過去の言葉」で誰も使っていません。
※役所等では〇〇電子掲示板の名称がまだ存在します。
SNS＝Instagram、LINE、X（旧Twitter）です。
「うちのクリニック・診療所をは、お年寄りが多いな・・・」と感じている理事長・先生は、今日からInstagram、LINE、X（旧Twitter）の情報発信に取り組んでください。
0～64歳までの「集患対策」には、Instagram、LINE、X（旧Twitter）が必須です。
将来の集患のためにも手を打っておきましょう！
特に診療圏0.5㎞～10㎞のクリニック・診療所は、Instagram、LINE経由の「リアルなコミュニティ」対策です。
診療圏0.5㎞～10㎞は、MEO対策＝Googleビジネスプロフィール対策と一緒です。
0～64歳までの「集患対策」には、Instagram、LINE、MEO対策＝Googleビジネスプロフィール対策を行わないと、既存患者の離脱率は「12％～18％」以上になります。
木村の感覚では25％～40％程度です。
特に郡部・都市部でも高齢化している地域は、離脱率は想像を超えて進行します。
残念ながら、Facebookは過去の「おじさん」「おじいさん」達のものとなりました。
※個人の感想：Facebookは、ここ６ヶ月広告が入り過ぎて、閲覧時間が極端に減りました。
厚生労働省 受療行動調査データより独自作成。著作権法に基づき引用してください。
次回は2024年10月予定です。
厚生労働省 受療行動調査からみる対策
厚生労働省 受療行動調査からみる対策は、
- スマホ画面に対応したホームページの改良（UI ユーザーインターフェース）
- 検索にかかりやすいように「Googleビジネスプロフィール」の入力
- ホームページに加え、Instagram、LINE、Facebook、X（旧Twitter）を使った情報発信
- 家族、友達・知人の口コミ：院内イベント開催（クリニック・診療所がある地域のリアルな人間関係です）
スマホ画面で見やすい、操作しやすいホームページへ改良
検索は、PC画面からスマホに変化しています。
75％ 3/4がスマホ検索になっていると言われています。
一方、決定権を持っている、理事長・医師・事務長等はPC画面中心です。
決定権を持っている方は、スマホ検索で自分の医療法人、クリニック・診療所のホームページを確認してください。
推奨（2024年6月8日現在）
iPhone12、13、14、15、SE画面
シェアを伸ばしている、GooglePixel７、Pixel８
確認といいましても、所有してもらわけではなく、ご自分と違うスマホを持っている人に自医院のホームページを検索させ、見え方のご意見を聞いてみてください。
Instagramで自法人、自クリニック・診療所を検索してもらいましょう。
ご自身が思っているものと、全く違う「意見」「見解」「指摘事項」が出てくると思います。
ホームページ改善のヒントになります。
UI（UI ユーザーインターフェース）をわかりやすく表現すると
- スマホで見やすい（検索しやすい、診療時間・診療曜日・月間カレンダーが見やすい）
- スマホで操作しやすい（電話しやすい、予約操作しやすい、予約変更操作しやすい）
です。
よくある指摘事項は
- 電話番号をスマホでも確認しやすく、電話もかけやすくして欲しい
- Googleビジネスプロフィールの項目にも「電話」リンクを入れ、電話出来るようにして欲しい
- １週間の診療カレンダーを上段に持ってきてスマホでも確認しやすくして欲しい
- １ヶ月の診療カレンダーを上段に持ってきてスマホでも確認しやすくして欲しい
- 診療待ち時間を短くして欲しい（予約システムを導入して欲しい）
- （予約システム導入の場合）、スマホで、予約・変更・キャンセル操作がしやすいシステムにしてほしい
検索にかかりやすいように「Googleビジネスプロフィール」への入力
過去のMEO対策ブログで述べている通りです。
クリニック・診療所は、SEO対策ではなく、MEO対策です。
MEO対策＝Googleビジネスプロフィール対策です。
Googleビジネスプロフィール対策＝MEO対策です。
2020年頃までの表現では、Googleマイビジネス、ローカルSEO対策。
名称、評価項目、構成比が変わっていますが、ほぼ同じです。
ここ１〜２年 Googleビジネスプロフィールは、SNS、Youtube検索にも力を入れています。
Googleで飲食店・ラーメン屋さんを検索すると、「食べログ」「ホットペッパー」とともに「Instagram投稿（写真）」が沢山出てきます。
Googleの世界シェアは９０％超、日本国内シェアは７０％超です。
ここを押さえなければ、検索されません。
プル型集患とプッシュ型集患 両方の対策を打ちましょう
SNSやYoutubeが浸透してきました。
【参考】日本国内のアクティブユーザー数
LINE 9,500万人
Youtube 7,000万人
X（旧 Twitter）4,500万人
Instagram 3,000万人
新型コロナ以降、開店した飲食店は、ホームページ「なし」が目立ってきました。
Instagramを本当に有効に使っています。
SNSを専門学校で教えている講師（50代 女性 ママ友多数＆集客コンサル）と情報交換しました。
クリニック診療所のGoogleMEO対策の話題になりましたら「Instagram検索で病院探します」と回答がありました。
日々勉強だと感じました。
0～14歳 15～39歳、40～64歳の「プル型」集患対策は、Googleビシネスプロフィール＆Instagramビジネスアカウントです。
0～14歳 15～39歳、40～64歳の「プッシュ型」集患対策は、LINE公式アカウントです。
今後、SELもGoogle社ジェミニもMS社Bing等の生成AIも、SNSも巻き込み、サービス提供すると判断しています。
診療圏は、05㎞～2.0㎞～5㎞です。
中心都市以外の地域でも5㎞～10㎞程度です。
下記のGoogleビジネスプロフィール ６項目を確実に入力しましょう。
患者から選ばれる医療機関、クリニック・診療所になりましょう。
※操作方法の解説は、過去のブログと重複しますので、今回は省略します。
家族、友達・知人の口コミ（クリニック・診療所がある地域のリアルな人間関係です）
家族、友達・知人の口コミは、７０％超 ダントツ１位でした。
とても影響力があります。
2024年時点で家族、友達・知人の口コミはに力（ちから）を入れているクリニック・診療所は
- 「診察日カレンダー」「院内情報」（写真→投稿のシンプルな内容）を発信しています
- 院内イベントを開催しています
- 院内イベントには、家族を巻き込んでいます。家族参加が前提です。
- 院内イベントを、お知らせ、ブログ/コラム、Instagram、LINE、Facebook、X（旧Twitter）で拡散しています
2024年1～2月頃 ある医療関係者から院内イベント＆Instagram「ママ友」拡散手法を教えてもらいました。
その後、全国のInstagramクリニック・診療所を250件超フォローし継続調査しています。
広告や広告のようなInstagram表現よりも、「院内イベント」クリニックは共感されているように見えます。
シンプルに「診察日カレンダー」「院内情報」発信も共感されているようです。
先日もInstagramで眼科の先生が、クリニック７周年記念にお近くの子供たちに「眼科おしごと体験」の院内イベントを実施していました。
「白衣姿の子供達の集合写真」が印象的でした。
地域から愛されている「眼科」さんだと感じました。
Instagram、LINE経由で地域住民＝家族、友達・知人に「良い」口コミをしてもらいましょう。
2024年6月8日 ステルスマーケティングで摘発されているようなものではなく、「等身大」で「力まず」「自クリニック、自診療所」らしい情報発信をしましょう！
Instagramアカウントの「複数」の有効活用
全国のInstagramクリニック・診療所を250件超フォローし継続調査の感想です。
Instagram １つのアカウント運用は「NG」です。
患者目線でも混在して見え「NG」ですし、Instagramの「アルゴリズム」的に考えても「NG」です。
特に「NG」運用は
- 医師の誕生日、バレンタインデーの映像と患者向け情報が混在
- 患者向け情報に「看護師募集」
- 最悪は、食事やお酒と患者向け情報が混在
ブランディングを考えInstagramをはじめSNSを運用しましょう！
- 患者向け情報発信アカウント
- 看護師募集・スタッフ募集アカウント
- 理事長・医師 個人の趣味・嗜好のアカウント
Instagramは、複数アカウント持っても「無料」です。
まとめ
今回は、厚生労働省 受療行動調査データを時系列で並べ直し、グラフ化して「独自」分析、「独自」解説を加えました。
2024年4月 Googleのクローラ（検索ロボット）対策で「独自性のあるサイト」を評価すると変更になったそうです。
外来のクリニック・診療所が打つべき対策は
- スマホ画面に対応したホームページの改良（UIユーザーインターフェース）
- 検索にかかりやすいように「Googleビジネスプロフィール」の入力
- ホームページに加え、Instagram、LINE、Facebook、X（旧Twitter）を使った情報発信
- 家族、友達・知人の口コミ：院内イベント開催（クリニック・診療所がある地域のリアルな人間関係です）
を実行しましょう！
※2024年10月に厚生労働省 受療行動調査（速報）が出る予定です。
データとグラフ、分析をExcelに残しました。
2024年秋～冬には、この続きのブログを書きたいと思います。
楽しみにしてください。
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データ引用：厚生労働省 HP 受療行動調査
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- 2000年（平成12年）ISO27001（ISMS）差分審査準備コース修了
- 2004年（平成16年）移行型ISMS審査員研修コース修了（Information Security Management System 情報セキュリティー分野）
- 2006年（平成18年）ISO/IEC20000審査員研修コース修了
- 2006年（平成18年）SAP内部統制ソリューションコンサルタント
- 2010年（平成22年）LCA（ライフサイクルアセスメント）トレーニングコース終了 （ライフサイクルアセスメント：カーボンフットプリント関連）
- 2011年（平成23年）BS25999導入実践コース終了（BCPに関する規格）
- 2012年（平成24年）FSMS（ISO22000）審査員研修コース終了（Food Safety Management System）
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